Digital Support Agent Weimar (m/w/d) – 16,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Digital Support Agent unterstützt du Lernende auf einer digitalen Bildungsplattform in Weimar. CALUMA vermittelt dich an einen innovativen Anbieter von Online-Kursen und E-Learning-Lösungen. Du hilfst Kursteilnehmern bei technischen Fragen, Kurszugang und Plattformnutzung per Chat. Dieser sinnstiftende Minijob ermöglicht es dir, Menschen bei ihrer Weiterbildung zu unterstützen. Das bildungsorientierte Umfeld legt Wert auf Lernförderung und positive User Experience. Du wirst Teil der digitalen Bildungsrevolution.

Branche: Bildung & E-Learning

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Unterstützung von Kursteilnehmern bei Login-Problemen, Kurszugriff und Plattformnavigation per Chat. Du hilfst bei technischen Schwierigkeiten mit Videos, Downloads oder interaktiven Lernmaterialien. Die Beantwortung von Fragen zu Kursstruktur, Lernpfaden und Zertifikaten gehört zu deinem Alltag. Du unterstützt bei Zahlungsfragen, Kursbuchungen und Abo-Verwaltung. Die Weiterleitung von inhaltlichen Fragen an Dozenten und Fachexperten erfolgt zeitnah. Du informierst über neue Kurse, Lernangebote und Plattform-Features. Alle Support-Interaktionen dokumentierst du im Learning-Management-System vollständig.

Neben dem direkten Lernenden-Support hilfst du Dozenten bei der Kursverwaltung und Content-Upload. Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von FAQ-Bereichen zu häufigen technischen Fragen. Die Sammlung von Feedback zur Usability und Lernererfahrung leitest du an die Produktentwicklung weiter. Du assistierst bei der Qualitätskontrolle von Kursinhalten auf technische Fehler. Die Information über Webinare, Live-Sessions und Community-Events führst du durch. Du hilfst bei der Moderation von Kurs-Foren und Community-Bereichen bei Bedarf. Die Teilnahme an Plattform-Updates und Feature-Rollouts zur Wissensaktualisierung ist vorgesehen.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt mit sehr guten Deutschkenntnissen und motivierender Schreibweise. Interesse an Bildung, Lerntechnologien und E-Learning bringst du mit. Du verstehst die Herausforderungen des digitalen Lernens und kannst ermutigen. Technisches Grundverständnis für Lernplattformen, Video-Streaming und Online-Tools ist wichtig. Eine geduldige und unterstützende Grundhaltung gegenüber Lernenden ist essentiell. Du arbeitest strukturiert bei der Fehlerdiagnose und Problemlösung. Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch abends wenn viele Lernende aktiv sind, ist hilfreich. Du kannst motivierend kommunizieren und Lernende bei Frustration unterstützen. Erste Erfahrungen mit E-Learning-Plattformen als Nutzer sind von Vorteil.

Deine Serviceorientierung zeigt sich in geduldiger und ermutigender Unterstützung von Lernenden. Du bist empathisch und verstehst die Frustration bei technischen Hürden während des Lernens. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche Erklärung technischer Lösungsschritte. Du besitzt didaktisches Geschick bei der Anleitung von technisch unerfahrenen Nutzern. Deine Geduld hilft dir besonders beim Umgang mit älteren oder digital unerfahrenen Lernenden. Du arbeitest lösungsorientiert und findest Workarounds bei technischen Einschränkungen. Deine Motivation und positive Einstellung sind ansteckend und fördern die Lernbereitschaft. Du bist lernbereit und interessierst dich für Bildungsthemen und Lernmethoden. Teamfähigkeit ermöglicht konstruktiven Austausch mit Dozenten und Produktteam.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten von Montag bis Sonntag, überwiegend nachmittags und abends. Schichten zwischen 14:00 und 22:00 Uhr, wenn viele Lernende aktiv sind. Mindestens 8 Stunden pro Woche, maximal 520 Euro monatlich. Wochenendarbeit auf freiwilliger Basis möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine wertorientierte Einarbeitung mit Fokus auf Lernförderung und Nutzerunterstützung. Du erhältst kostenlosen Zugang zu allen Kursen der Plattform für deine persönliche Weiterbildung. Sinnstiftendes Arbeitsumfeld, in dem du Menschen beim Lernen und Weiterkommen hilfst. Moderne Arbeitsplätze mit inspirierender, bildungsorientierter Atmosphäre. Du sammelst Erfahrungen im wachsenden EdTech-Sektor. Kostenlose Getränke, Snacks und regelmäßige Lunch-and-Learn-Sessions. Networking mit Dozenten, Bildungsexperten und Content Creators. Möglichkeit zur Remote-Arbeit nach erfolgreicher Einarbeitung. Flexible Urlaubsplanung und Verständnis für eigene Weiterbildungsambitionen. Entwicklungsmöglichkeiten im Bildungsbereich, Community Management oder Instructional Design.