Digital-Support-Mitarbeiter für Geislingen an der Steige – 18,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Digital-Support-Mitarbeiter in Geislingen an der Steige wirst du von CALUMA an ein innovatives Unternehmen vermittelt, das auf exzellente digitale Kundenbetreuung setzt. Diese Nebenjob-Position ermöglicht es dir, neben deinem Hauptberuf oder anderen Verpflichtungen zusätzliches Einkommen zu generieren. Du betreust Kunden über moderne Chat-Plattformen und trägst maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Unser Kunde bietet dir flexible Arbeitsmodelle und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten. Die Einarbeitung erfolgt systematisch und wird durch erfahrene Kollegen begleitet.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Chat-Anfragen von Kunden zeitnah und lösungsorientiert. Du informierst über Produkte, Services, Preise und begleitest Kunden durch den Kaufprozess. Du klärst Unklarheiten, bearbeitest Reklamationen und findest kundenfreundliche Kompromisse. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen detailliert im vorgegebenen System. Du identifizierst Kundenbedarfe und leitest relevante Informationen an Vertrieb oder Marketing weiter. Du stellst sicher, dass Service-Level-Agreements eingehalten werden. Du arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der eigenen Service-Qualität durch Selbstreflexion.

In Nebenzeiten unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Social-Media-Messages. Du hilfst bei der Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank und FAQs. Du beteiligst dich an der Erstellung von Best-Practice-Beispielen für die Chat-Kommunikation. Du nimmst an Team-Meetings, Schulungen und Workshops teil. Du gibst konstruktives Feedback zu Prozessen und Tools an dein Team weiter. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle durch Peer-Reviews von Chat-Verläufen.

Anforderungen:

Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit sicherer Rechtschreibung. Gute PC-Kenntnisse und schnelle Einarbeitung in neue Software sind erforderlich. Du kannst mindestens 10-15 Stunden pro Woche verlässlich zur Verfügung stehen. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Organisationstalent zeichnen dich aus. Du bist flexibel in der Arbeitszeitgestaltung, auch für Abend- und Wochenendschichten. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice mit. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabilem Internet ist bei Homeoffice-Tätigkeit vorhanden.

Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist hervorragend, und du kommunizierst klar und verständlich. Du bist stark kundenorientiert und stellst die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt. Multitasking-Fähigkeit ermöglicht dir das parallele Führen mehrerer Chat-Konversationen. Du bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig, freundlich und professionell. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken helfen dir bei komplexen Anfragen. Du bist technikaffin und arbeitest dich schnell in neue Tools ein. Belastbarkeit, Stressresistenz und Teamfähigkeit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjob kannst du 10-20 Stunden pro Woche nach Vereinbarung arbeiten. Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Sonntag, 9:00 bis 21:00 Uhr möglich. Besonders nachgefragt sind Nachmittags-, Abend- und Wochenendschichten. Schichten haben typischerweise eine Länge von 4-5 Stunden. Die Dienstplanung erfolgt im Voraus, sodass du deine Termine gut koordinieren kannst. Homeoffice-Optionen sind nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit allen notwendigen Produkt- und Systemschulungen. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten bieten dir maximale Freiheit. Du arbeitest mit modernen Chat-Tools und professionellen CRM-Systemen. Ein freundliches, hilfsbereites Team steht dir jederzeit zur Seite. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenmanagement. Bei guter Performance kannst du deine Stunden erhöhen oder Verantwortung übernehmen. CALUMA ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Vermittlung.