Digital-Support-Mitarbeiter (m/w/d) Kamp-Lintfort – 17,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Digital-Support-Mitarbeiter betreust du Kunden eines Energie- und Versorgungsunternehmens über digitale Kommunikationskanäle. Du beantwortest Fragen zu Verträgen, Tarifen, Abrechnungen und unterstützt bei Vertragsänderungen. CALUMA vermittelt dich an ein modernes Versorgungsunternehmen in Kamp-Lintfort, das seinen Kundenservice digitalisieren möchte.

Branche: Energie & Versorgung

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Digital-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Funktion als Digital-Support-Mitarbeiter beantwortest du Kundenanfragen zu Strom-, Gas- und Wasserverträgen über Chat-Kanäle. Du erklärst Tarifmodelle, Preisbestandteile und Abrechnungen verständlich. Bei Fragen zu Zählerständen, Abschlagszahlungen und Jahresabrechnungen gibst du kompetent Auskunft. Du unterstützt Kunden bei Vertragsabschlüssen, Tarifwechseln und Kündigungen. Adressänderungen bei Umzügen nimmst du entgegen und veranlasst die entsprechenden Änderungen. Bei Reklamationen zu Rechnungen oder Abbuchungen recherchierst du Ursachen und leitest Korrekturen ein. Du informierst über Energiespartipps, Förderprogramme und nachhaltige Tarife. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Du unterstützt bei der Kommunikation zu Stromausfällen, Wartungsarbeiten und Versorgungsunterbrechungen. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Pflege von Kunden-FAQs und Informationsmaterialien. Du wirkst bei der Bearbeitung von Beschwerden mit und suchst nach kundenfreundlichen Lösungen. Bei Fragen zu Smart-Meter-Installationen und digitalen Zählern informierst du Kunden. Du nimmst an Schulungen zu neuen Tarifen, gesetzlichen Änderungen und Produkten teil. Bei Kampagnen zu Ökostrom oder Energieeffizienz informierst du Kunden proaktiv. Zusätzlich unterstützt du bei der Analyse von Kundenanliegen und der Optimierung von Prozessen.

Anforderungen:

Du hast Interesse an Energie- und Versorgungsthemen und bist bereit, dich einzuarbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind wichtig. Du bist serviceorientiert, geduldig und bleibst auch bei verärgerten Kunden professionell. Grundlegende PC-Kenntnisse und Zahlenverständnis werden vorausgesetzt. Diskretion im Umgang mit Kundendaten und Vertragsinformationen ist unverzichtbar. Du arbeitest strukturiert und kannst Anfragen nach Dringlichkeit priorisieren. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend. Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung runden dein Profil ab.

Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch technische Themen verständlich vermitteln. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem Bestreben, faire Lösungen zu finden. Du bist geduldig und empathisch, besonders bei Reklamationen oder Beschwerden. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Abrechnungsfragen nachzuvollziehen und zu erklären. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft, besonders bei Vertragsdaten. Stressresistenz ermöglicht es dir, auch bei vielen Anfragen ruhig zu bleiben. Du bist lernbereit und bildest dich gerne über Energiethemen weiter. Teamfähigkeit ist dir wichtig, und du tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Du identifizierst dich mit den Werten von Nachhaltigkeit und Kundenservice.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag 08:00-18:00 Uhr, gelegentlich samstags, 15-20 Stunden pro Woche, planbare Schichten

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen Stundenlohn von 17,00 €. Du arbeitest in der wichtigen Versorgungsbranche mit gesellschaftlicher Relevanz. Eine umfassende Einarbeitung in Tarife, Abrechnungen und Systeme erfolgt zu Beginn. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du sammelst wertvolle Branchenerfahrung in einem zukunftssicheren Bereich. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Home-Office möglich. Du arbeitest in einem professionellen Team mit erfahrenen Kollegen. Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung sind gegeben. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner während deiner gesamten Tätigkeit.