Digitaler Kundenberater (m/w/d) für Kornwestheim – 17,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Digitaler Kundenberater unterstützt du in Kornwestheim ein E-Commerce-Unternehmen bei der Betreuung seiner Online-Kunden über Chat-Kanäle. Diese abwechslungsreiche Position bietet dir die Möglichkeit, in einem modernen Arbeitsumfeld tätig zu sein und deine Kommunikationsstärke optimal einzusetzen. CALUMA vermittelt dich als professionellen Chat-Support-Agent an Unternehmen, die ihre digitale Kundenbetreuung auf höchstem Niveau gestalten möchten.

Branche: E-Commerce Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Funktion als Digitaler Kundenberater bearbeitest du eingehende Chat-Anfragen von Kunden zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen und Versand. Du berätst Kunden bei der Produktauswahl und gibst hilfreiche Empfehlungen. Dabei sorgst du für eine schnelle Bearbeitungszeit und hohe Lösungsquote. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise im System und stellst sicher, dass Follow-ups zeitgerecht erfolgen. Bei Reklamationen oder Beschwerden bewahrst du Ruhe und arbeitest an zufriedenstellenden Lösungen. Du koordinierst bei Bedarf mit anderen Abteilungen wie Logistik oder technischem Support. Die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien hat dabei höchste Priorität.

Zusätzlich zur direkten Kundenberatung unterstützt du bei der Analyse von Kundenanfragen und identifizierst Trends oder häufige Probleme. Du hilfst bei der Optimierung von Produktbeschreibungen und FAQs basierend auf wiederkehrenden Fragen. In weniger frequentierten Zeiten übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder unterstützt bei Social-Media-Interaktionen. Du wirkst bei der Entwicklung von Verkaufsargumenten und Beratungsansätzen mit. Auch das Cross- und Up-Selling im Chat gehört zu deinen ergänzenden Aufgaben. Die Teilnahme an Produkt-Schulungen erweitert kontinuierlich dein Wissen.

Anforderungen:

Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit und kommunizierst sicher in Wort und Schrift. Eine schnelle und akkurate Schreibweise ist für diese Position wichtig. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise Erfahrung im Online-Handel oder Kundenservice haben. Affinität zu digitalen Medien und E-Commerce ist von Vorteil. Du bist versiert im Umgang mit verschiedenen Software-Anwendungen und lernst schnell neue Tools. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Abend- und Wochenend-Schichten, ist erforderlich. Ein ausgeprägtes Verkaufstalent oder die Bereitschaft, sich dieses anzueignen, wird geschätzt.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus. Deine schriftliche Kommunikation ist klar, freundlich und überzeugend. Du arbeitest eigenverantwortlich und kannst Prioritäten setzen, auch wenn mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten sind. Deine Begeisterung für Produkte und Dienstleistungen überträgst du authentisch auf Kunden. Du bist lösungsorientiert und findest auch bei Problemen konstruktive Ansätze. Im Team bist du verlässlich und teilst gerne dein Wissen mit Kollegen. Deine digitale Affinität hilft dir, dich schnell in neue E-Commerce-Systeme einzuarbeiten. Belastbarkeit und eine positive Grundeinstellung prägen deine Arbeitsweise.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Geschäftszeiten des Online-Shops und sind flexibel gestaltbar. Einsätze sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 21:00 Uhr möglich, gelegentlich auch sonntags bei besonderen Aktionen. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 4-6 Stunden. Die wöchentliche Arbeitszeit im Nebenjob liegt zwischen 12 und 20 Stunden und wird individuell vereinbart. Besonders zu Stoßzeiten wie vor Feiertagen oder bei Sales-Events können zusätzliche Stunden angeboten werden.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Produktsortiment und Systeme. Du erhältst regelmäßige Produkt-Schulungen, um immer auf dem neuesten Stand zu sein. Die Arbeitsumgebung ist modern und dynamisch. Es gibt attraktive Bonusregelungen bei Erreichung von Verkaufszielen. Nach der Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit zum Home-Office. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment. Das Team ist jung und motiviert mit regelmäßigen Team-Events. Bei guter Performance und Interesse gibt es Entwicklungsperspektiven im Unternehmen, etwa als Senior-Agent oder Team-Coach.