Digitaler Kundenbetreuer Chat (m/w/d) für Siegen – 18,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Für Siegen suchen wir als CALUMA Personalvermittlungsagentur digitale Kundenbetreuer für den Chat-Support. Du bist wichtiger Teil des Kundenservice-Teams und sorgst für exzellente digitale Betreuung. Als Nebenjob mit attraktiver Vergütung kannst du dein Einkommen aufbessern und gleichzeitig wertvolle Erfahrungen sammeln.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben sind die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Plattformen, die Beantwortung von Fragen zu Produkten, Services und Unternehmensleistungen, die Unterstützung bei Problemen und die Entwicklung von Lösungen, die Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System, die Koordination mit Fachabteilungen bei komplexen Anliegen sowie die aktive Beitragung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Darüber hinaus bist du zuständig für die Nachbearbeitung von Chat-Gesprächen mit vollständiger Dokumentation, die Bearbeitung von Follow-up-Anfragen aus früheren Kontakten, die Mitarbeit an der Verbesserung von Service-Prozessen, das Erstellen von Kundenumfragen und Feedback-Anfragen, die Unterstützung bei Produktlaunches und Marketingaktionen sowie die Vertretung in anderen Support-Kanälen bei Bedarf.

Anforderungen:

Voraussetzungen sind ein Mindestalter von 18 Jahren und exzellente Deutschkenntnisse. Sichere Rechtschreibung und Grammatik sind essentiell. Du solltest in der Lage sein, mehrere Chats parallel zu führen ohne Qualitätsverlust. Freundlichkeit und Professionalität zeichnen deine Kommunikation aus. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind vorteilhaft. Flexibilität bei den Arbeitszeiten wird erwartet, besonders für Abend- und Wochenendschichten.

Deine Fähigkeiten: herausragende schriftliche Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung, soziale Kompetenz und Einfühlungsvermögen, Stressresistenz und Gelassenheit unter Druck, Teamfähigkeit und kollegiale Unterstützung, analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit, digitale Kompetenz und Software-Affinität sowie Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-20 Wochenstunden, Einsatzzeiten flexibel, bevorzugt nachmittags, abends und am Wochenende, Schichten zwischen 14:00 und 22:00 Uhr, auch Sonntagsarbeit mit entsprechenden Zuschlägen, Schichtlänge 4-6 Stunden, gut kombinierbar mit Haupttätigkeit

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Mentoring, moderne IT-Ausstattung und professionelle Chat-Tools, ein dynamisches Team mit offener Kommunikation, attraktive Vergütung zwischen 16,00 und 19,00 Euro, großzügige Zuschläge für Spät- und Wochenendarbeit, flexible Dienstplanung unter Berücksichtigung deiner Wünsche, regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, Mitarbeiterevents und Teambuilding sowie Prämien für herausragende Leistungen. CALUMA unterstützt während der gesamten Vermittlung.