Digitaler Kundenbetreuer Wedel (m/w/d) – 17,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als digitaler Kundenbetreuer unterstützt du Kunden eines führenden Paket- und Logistikdienstleisters in Wedel. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen mit umfassendem Versandnetzwerk und digitalem Kundenservice-Fokus. Du bearbeitest Anfragen zu Sendungsverfolgung, Zustellung und Versandoptionen per Chat. Diese Nebentätigkeit bietet dir Einblicke in die Logistikbranche und flexible Arbeitszeiten. Das dynamische Umfeld erfordert schnelle Reaktionen und lösungsorientiertes Denken. Du wirst Teil eines engagierten Teams im Service-Bereich.

Branche: Logistik & Versand

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die Beantwortung von Kundenanfragen zur Sendungsverfolgung und Lieferstatus per Chat. Du klärst Fragen zu Zustellzeiten, Lieferfenstern und Zustelloptionen wie Packstation oder Wunschnachbar. Die Unterstützung bei der Änderung von Lieferadressen und Zustellpräferenzen gehört zu deinem Alltag. Du bearbeitest Anfragen zu vermissten, verspäteten oder beschädigten Sendungen. Die Einleitung von Nachforschungsaufträgen und Reklamationsprozessen führst du durch. Du informierst über Versandoptionen, Preise und Zusatzservices wie Express oder Sperrgut. Alle Kundenkontakte dokumentierst du im Logistik-CRM-System vollständig.

Du unterstützt bei der Koordination zwischen Kunden, Zustellern und Depot bei Problemfällen. Die Information von Kunden über Verzögerungen durch Wetter, Streiks oder andere Umstände gehört dazu. Du hilfst bei Fragen zu Retourenprozessen und der Erstellung von Rücksendeetiketten. Die Weiterleitung von Beschwerden über Zustellqualität an die Operations-Abteilung erfolgt zeitnah. Du assistierst bei der Nachverfolgung von Sonderlieferungen und zeitkritischen Sendungen. Die Pflege von FAQ-Inhalten zu häufigen Versandfragen übernimmst du mit. Du unterstützt bei der Kundenzufriedenheitsmessung durch Post-Chat-Surveys.

Anforderungen:

Mindestens 18 Jahre alt mit sehr guten Deutschkenntnissen und klarer Kommunikation. Grundverständnis für Logistikprozesse und Versandabläufe ist hilfreich. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Eine kundenorientierte und lösungsfokussierte Grundhaltung ist wichtig. Du kannst auch mit ungeduldigen oder verärgerten Kunden professionell umgehen. Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch am Samstag und zu Stoßzeiten, ist erforderlich. Du arbeitest schnell und effizient bei der Informationsbeschaffung. Bereitschaft zur Arbeit mit mehreren Systemen gleichzeitig wird vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Logistik sind von Vorteil.

Deine Serviceorientierung zeigt sich in schneller und kompetenter Hilfestellung. Du bist lösungsorientiert und findest pragmatische Ansätze auch bei komplexen Lieferproblemen. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche Erklärungen von Logistikprozessen. Du besitzt Stressresistenz besonders während Hochphasen wie Weihnachtsgeschäft. Deine Empathie hilft dir beim Umgang mit besorgten Kunden, die auf wichtige Sendungen warten. Du arbeitest detailgenau bei der Erfassung von Sendungsnummern und Adressen. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht parallele Bearbeitung mehrerer Chats. Du bist teamfähig und kommunizierst effektiv mit anderen Abteilungen. Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst von Montag bis Samstag zwischen 7:00 und 20:00 Uhr. Planbare Dienste mit 2-3 Wochen Vorlauf. 10-20 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Verstärkte Einsätze in der Vorweihnachtszeit möglich und erwünscht.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine praxisnahe Einarbeitung zu Versandprozessen, Systemen und Eskalationswegen. Du erhältst Zugang zu umfassenden Schulungsunterlagen und Video-Tutorials. Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und Multi-Screen-Setup. Attraktive Vergütung mit Zuschlägen für Samstagsarbeit. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in einer zukunftssicheren Branche. Kostenlose Getränke und Snacks im Pausenbereich. Mitarbeiterrabatte auf Versanddienstleistungen für private Zwecke. Kollegiales Team mit kurzen Kommunikationswegen. Flexible Urlaubsplanung außerhalb der Hochphasen. Entwicklungsmöglichkeiten in Operations oder Kundenservice-Management.