Digitaler Kundenservice-Agent (m/w/d) für Bottrop – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Digitaler Kundenservice-Agent in Bottrop vermittelt dich CALUMA an einen Energieversorger. Du beantwortest Kundenanfragen zu Verträgen, Tarifen und Abrechnungen im Live-Chat. Diese Position ist ideal für Studenten, die einen verantwortungsvollen Nebenjob suchen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Energiebranche. Das Unternehmen bietet ein professionelles Arbeitsumfeld und moderne Technik. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Versorgungssektor. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und fachlich anspruchsvoll.

Branche: Energie & Versorgung

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Digitaler Kundenservice-Agent in Bottrop beantwortest du Fragen zu Stromtarifen, Vertragskonditionen und Preisbestandteilen. Du hilfst bei der Tarifauswahl und erstellst Angebotsvergleiche. Informationen zu Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen und Wechselprozessen gibst du aus. Du erklärst Jahresabrechnungen und einzelne Positionen verständlich. Bei Zählerstandsmeldungen und Ableseterminen unterstützt du. Reklamationen zu Abrechnungen oder Abschlägen nimmst du auf. Du dokumentierst alle Vorgänge im Kundensystem.

Du bearbeitest Anfragen zu Umzugsmeldungen und Vertragsübernahmen. Bei Fragen zu Bonusauszahlungen und Gutschriften informierst du über den Status. Du hilfst bei der Einrichtung von SEPA-Lastschriften und Daueraufträgen. Die Information über Energiespartipps und Förderprogramme gehört dazu. Du eskalierst technische Störungsmeldungen an die Netzabteilung. An Schulungen zu regulatorischen Änderungen nimmst du teil. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen.

Anforderungen:

Du bist Student und hast Interesse an der Energiebranche. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Ein gutes Zahlenverständnis hilft dir bei Abrechnungsfragen. Du arbeitest gewissenhaft mit vertraulichen Daten. Zuverlässigkeit und Diskretion sind selbstverständlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich. Du bist bereit, dich in fachspezifische Themen einzuarbeiten.

Deine Kommunikationsfähigkeit ist ausgeprägt – du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe für technische und kaufmännische Themen. Deine Arbeitsweise ist präzise und fehlervermeidend. Du bleibst auch bei kritischen Kunden ruhig und professionell. Serviceorientierung und Lösungsfindung zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig nach der Einarbeitung. Teamfähigkeit und offene Kommunikation sind dir wichtig. Du bist flexibel und anpassungsfähig.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind studienfreundlich planbar. Der Chat-Service ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Du arbeitest in Schichten von 4 bis 5 Stunden. Ideal sind 10 bis 15 Wochenstunden während des Semesters. In den Semesterferien sind mehr Stunden möglich. Die Planung berücksichtigt deine Vorlesungszeiten. Samstags ist normalerweise kein Einsatz erforderlich.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet eine intensive Einarbeitung mit Produktschulungen über mehrere Wochen. Du erhältst Zugang zu allen relevanten Systemen und Dokumentationen. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch. Eine Kantine mit bezuschussten Mahlzeiten ist vorhanden. Du arbeitest in einem professionellen und kollegialen Umfeld. Kostenlose Getränke und Obst sind verfügbar. Weiterbildungsangebote unterstützen deine Entwicklung. Die Vergütung ist attraktiv für einen Studentenjob.