Digitaler Kundenservice-Agent (m/w/d) Itzehoe – 16,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Du liebst es, Menschen zu helfen und interessierst dich für Reisen und Tourismus? Als digitaler Kundenservice-Agent betreust du Kunden eines Reiseunternehmens über Chat-Kanäle und unterstützt sie bei der Planung und Buchung ihrer Reisen. CALUMA vermittelt dich an ein dynamisches Unternehmen in der Reisebranche in Itzehoe, das seinen Online-Kundenservice erweitern möchte und freundliche, kommunikative Chat-Support-Agents sucht.

Branche: Reise & Tourismus

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Digitaler Kundenservice-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als digitaler Kundenservice-Agent berätst du Kunden über Chat zu Reisezielen, Unterkünften, Flügen und Pauschalreisen. Du beantwortest Fragen zu Buchungsabläufen, Zahlungsmöglichkeiten und Stornierungsbedingungen. Bei technischen Problemen während des Buchungsvorgangs hilfst du den Kunden weiter und führst sie Schritt für Schritt durch den Prozess. Du bearbeitest Änderungswünsche zu bestehenden Buchungen, wie Umbuchungen, Upgrades oder Zusatzleistungen. Bei Beschwerden oder Problemen während oder nach der Reise nimmst du diese entgegen und leitest sie an die zuständigen Abteilungen weiter. Du informierst Kunden über aktuelle Reisehinweise, Einreisebestimmungen und COVID-19-Regelungen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im Buchungssystem und stellst sicher, dass Folgeaktionen eingeleitet werden.

Du unterstützt bei der Pflege von Reisebeschreibungen und Produktinformationen auf der Website. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen und Social-Media-Kommentaren. Du wirkst bei der Erstellung von Chat-Vorlagen für häufig gestellte Fragen mit. Bei Sonderaktionen und Last-Minute-Angeboten informierst du interessierte Kunden proaktiv. Du nimmst an Schulungen zu neuen Reisezielen und Produkten teil, um dein Wissen zu erweitern. Bei Kundenzufriedenheitsumfragen hilfst du bei der Auswertung und Analyse der Ergebnisse. Zusätzlich unterstützt du das Team bei administrativen Aufgaben wie der Archivierung von Buchungsunterlagen.

Anforderungen:

Du hast Interesse an Reisen und Tourismus und bringst idealerweise eigene Reiseerfahrungen mit. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sind ein großes Plus. Du bist kommunikativ, freundlich und hast Freude daran, Menschen zu beraten. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Reisebranche sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig. Du bist sicher im Umgang mit Computer und Internet und kannst dich schnell in neue Buchungssysteme einarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wichtig, da auch an Wochenenden und abends Bedarf besteht. Du arbeitest gerne eigenständig, bist aber auch ein Teamplayer. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst Kunden begeistern. Deine Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit stehen im Mittelpunkt deines Handelns. Du bist geduldig und bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden ruhig und professionell. Deine interkulturelle Kompetenz hilft dir im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Nationalitäten. Du arbeitest lösungsorientiert und findest kreative Wege, um Kundenanliegen zu bearbeiten. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bist wissbegierig und bildest dich gerne über neue Reiseziele und Trends weiter. Auch bei stressigen Situationen, wie in der Hauptreisezeit, behältst du den Überblick. Du bist zuverlässig und deine Kollegen können sich auf dich verlassen.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichten zwischen 08:00 und 22:00 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, 15-20 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen Stundenlohn von 16,00 €, der regelmäßig ausgezahlt wird. Du arbeitest in einem spannenden Umfeld mit direktem Bezug zur Reisebranche. Eine strukturierte Einarbeitung macht dich mit Produkten, Systemen und Prozessen vertraut. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Reisebuchungen für deine eigenen Urlaube. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, den Job gut mit anderen Verpflichtungen zu vereinbaren. Nach der Einarbeitungsphase ist Home-Office an einigen Tagen möglich. Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Regelmäßige Produktschulungen erweitern dein Wissen über Reiseziele weltweit. CALUMA unterstützt dich bei allen Fragen und begleitet dich während deiner Tätigkeit als verlässlicher Partner.