Digitaler Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Henstedt-Ulzburg – 17,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Digitaler Kundenservice-Mitarbeiter in Henstedt-Ulzburg wirst du von CALUMA an innovative Unternehmen vermittelt, die auf moderne Kundenkommunikation setzen. Du betreust Kunden über digitale Kanäle und sorgst für eine schnelle und professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Diese Position als Nebenjob bietet dir die Möglichkeit, neben deiner Haupttätigkeit zusätzliches Einkommen zu generieren. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit aktuellen Kommunikationstechnologien. Die Arbeitszeiten sind flexibel und lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du wirst umfassend eingearbeitet und kontinuierlich in deiner fachlichen Entwicklung unterstützt.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Digitaler Kundenservice-Mitarbeiter in Henstedt-Ulzburg beantwortest du Kundenanfragen über Chat-Systeme, WhatsApp Business und andere Messaging-Dienste. Du informierst Kunden über Produktverfügbarkeiten, Preise, Lieferzeiten und Zahlungsbedingungen. Bei Fragen zur Nutzung von Online-Plattformen, Apps oder digitalen Services gibst du detaillierte Anleitungen. Du unterstützt Kunden bei der Erstellung von Accounts, bei Passwort-Problemen oder bei technischen Schwierigkeiten. Bei Bestellproblemen, Lieferverzögerungen oder fehlerhaften Lieferungen ergreifst du die notwendigen Maßnahmen zur Klärung. Du bearbeitest Retourenanfragen und informierst über die entsprechenden Prozesse. Alle Vorgänge dokumentierst du sorgfältig im Kundenmanagement-System und stellst sicher, dass alle Informationen für Folgebearbeitungen verfügbar sind.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung wertest du Kundenfeedback aus und leitest wichtige Informationen an die zuständigen Abteilungen weiter. Du identifizierst wiederkehrende Probleme oder häufig gestellte Fragen und bringst Vorschläge zur Prozessoptimierung ein. Bei Produktneuheiten oder System-Updates eignest du dir das notwendige Wissen zeitnah an. Du unterstützt neue Teammitglieder bei ihrer Einarbeitung und teilst deine Erfahrungen. In Zeiten hohen Aufkommens springst du flexibel ein und übernimmst zusätzliche Chats. Du nimmst an Qualitätssicherungsmaßnahmen teil und setzt Verbesserungsvorschläge um. Außerdem hilfst du bei der Vorbereitung von Aktionen, Sales-Events oder besonderen Kampagnen, die erhöhte Kundenbetreuung erfordern.

Anforderungen:

Für diese Position in Henstedt-Ulzburg werden sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine fehlerfreie Rechtschreibung vorausgesetzt. Du beherrschst den Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und bist sicher im Umgang mit verschiedenen digitalen Tools. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich in komplexe Themen einzuarbeiten, sind wichtig. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Kundenservice, im Verkauf oder in beratenden Tätigkeiten. Du bist kommunikationsstark und kannst dich schriftlich gut ausdrücken. Multitasking-Fähigkeit ist erforderlich, da du mehrere Konversationen parallel führst. Du bist flexibel bezüglich der Arbeitszeiten und kannst auch abends oder am Wochenende eingesetzt werden. Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten zeichnen dich aus.

Du bist serviceorientiert und hast echtes Interesse daran, Kunden zu helfen und Probleme zu lösen. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch komplizierte Sachverhalte einfach und kundenfreundlich zu formulieren. Du bist empathisch und verstehst es, auf unterschiedliche Kundentypen einzugehen. Deine Stressresistenz hilft dir, auch in hektischen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in der guten Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Abteilungen. Du bist zuverlässig, pünktlich und nimmst deine Aufgaben gewissenhaft wahr. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Kompetenzen aufzubauen.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjob in Henstedt-Ulzburg umfasst diese Position in der Regel 12 bis 20 Wochenstunden. Die Einsätze können auf 2 bis 4 Arbeitstage verteilt werden. Mögliche Arbeitszeiten sind montags bis freitags zwischen 08:00 und 22:00 Uhr sowie am Wochenende nach Absprache. Typische Schichtmodelle sind Frühschicht (08:00-13:00 Uhr), Mittagsschicht (11:00-16:00 Uhr), Spätschicht (16:00-22:00 Uhr). Du kannst deine Präferenzen für bestimmte Wochentage oder Schichten angeben. Die Dienstplanung erfolgt in der Regel für zwei bis vier Wochen im Voraus. Tauschwünsche mit Kollegen sind nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Über CALUMA vermittelt, erhältst du von deinem Einsatzunternehmen einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 Euro. Die komplette Arbeitsausstattung inklusive PC, Headset und Zugang zu allen notwendigen Systemen wird dir zur Verfügung gestellt. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner. Das Arbeitsumfeld ist modern und bietet gute Arbeitsbedingungen. Du profitierst von regelmäßigen Produktschulungen und Updates. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Einblicke in den E-Commerce-Bereich und digitales Kundenmanagement. Du arbeitest in einem motivierten Team mit kollegialem Zusammenhalt. Bei guter Performance und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen.