Digitaler Support-Agent (m/w/d) für Harsewinkel – 16,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als digitaler Support-Agent in Harsewinkel betreust du Kunden ausschließlich über digitale Kommunikationskanäle und bist Spezialist für schriftliche Kundenbetreuung. Diese Position ist speziell auf Studenten zugeschnitten und bietet dir die Möglichkeit, studienbegleitend zu arbeiten und wertvolle Praxiserfahrung im Bereich digitaler Kundenservice zu sammeln. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du bist wichtiger Teil eines jungen, dynamischen Teams, das täglich für zufriedene Kunden sorgt und digitale Serviceexzellenz lebt.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die Betreuung von Kunden über Live-Chat, Messenger-Dienste wie WhatsApp oder andere digitale Kanäle. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rechnungen kompetent, freundlich und zeitnah. Bei technischen Problemen, Anwendungsfragen, Login-Schwierigkeiten oder Navigationsproblemen hilfst du Kunden mit klaren, verständlichen und schrittweisen Anleitungen weiter. Du bearbeitest Reklamationen, Beschwerden, Retouren und Stornierungen professionell und suchst nach fairen, kundenorientierten Lösungen. Die vollständige und sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du erkennst, wann ein Anliegen eskaliert werden muss oder spezialisierte Hilfe benötigt und leitest es an die zuständige Fachabteilung weiter. Dabei kommunizierst du stets freundlich, klar, professionell, empathisch und lösungsorientiert.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du aktiv bei der Verbesserung von Service-Prozessen durch das systematische Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Bereichen, Hilfeartikeln, Wissensdatenbanken und Chat-Vorlagen. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Technik, IT oder Vertrieb zur Klärung spezieller oder komplexer Kundenanfragen ist wichtiger Teil deiner Arbeit. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen, Weiterbildungen und Workshops teil, um dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern. Bei Sonderaktionen, Produktlaunches oder saisonalen Peaks unterstützt du verstärkt und flexibel im Chat-Support. Die Einarbeitung neuer studentischer Kollegen kann gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören. Auch die Teilnahme an Team-Calls, Feedback-Runden und die Mitarbeit an Projekten zur Serviceoptimierung und Kundenzufriedenheit gehören zu deinem Aufgabenbereich.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student an einer Hochschule oder Universität. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du beherrschst Rechtschreibung und Grammatik sicher und fehlerfrei. Gute bis sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit verschiedenen Programmen, digitalen Tools und Browsern werden vorausgesetzt. Eine schnelle Auffassungsgabe und Lernfähigkeit hilft dir, dich schnell in neue Themen, Produkte und Systeme einzuarbeiten. Du bist zeitlich flexibel und kannst auch nachmittags, abends oder am Wochenende arbeiten. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Eigenverantwortung sind für dich selbstverständlich, auch bei einem Studentenjob. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich und von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Wichtig sind deine Motivation, dein echtes Interesse an Kundenbetreuung und deine Bereitschaft, dazuzulernen.

Du zeichnest dich durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus – du formulierst klar, präzise, freundlich, verständlich und kundenorientiert. Deine Kundenorientierung ist stark – du erkennst Kundenbedürfnisse intuitiv, schnell und gehst proaktiv darauf ein. Du bist stressresistent und kannst auch bei vielen parallelen Chats, Zeitdruck oder schwierigen Kunden konzentriert und qualitativ hochwertig arbeiten. Deine Multitasking-Fähigkeit ist gut entwickelt, du kannst mehrere Konversationen parallel führen ohne Qualitätsverlust. Du arbeitest strukturiert, organisiert, gewissenhaft und selbstständig. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen ausgeprägten Stärken – du denkst lösungsorientiert, kreativ und pragmatisch. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne, offen und konstruktiv mit Kollegen aus. Lernbereitschaft, Offenheit für Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung sind für dich selbstverständlich. Du gehst verantwortungsvoll, gewissenhaft mit sensiblen Kundendaten um. Geduld und Empathie im Umgang mit verschiedenen Kundentypen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und speziell auf die Bedürfnisse von Studenten ausgerichtet. Haupteinsatzzeiten sind nachmittags (14:00-18:00 Uhr), abends (18:00-22:00 Uhr) und am Wochenende (10:00-18:00 Uhr). Schichten haben typischerweise eine Länge von 4-6 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten, Präferenzen und Einschränkungen semesterweise anpassen und während Prüfungsphasen reduzieren oder pausieren. Eine wöchentliche Arbeitszeit von 10-20 Stunden ist üblich, kann aber individuell nach deinen Bedürfnissen vereinbart werden. Die Einsatzplanung erfolgt transparent, frühzeitig für 3-4 Wochen im Voraus, sodass du gut mit deinem Stundenplan koordinieren kannst. In den Semesterferien sind auch höhere Stundenzahlen und mehr Flexibilität möglich.

Zusammenfassung:

Dir wird eine umfassende, professionelle Einarbeitung mit Schulungen zu allen relevanten Themen, Produkten und Systemen geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und mit aktueller, ergonomischer Technik ausgestattet. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit anderen Studenten und Mitarbeitern. Die Arbeitsatmosphäre ist locker, freundlich, unterstützend und wertschätzend. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung für deinen Lebenslauf und entwickelst wichtige Soft Skills, die dir in deiner Karriere nützlich sind. Die Bezahlung erfolgt pünktlich, zuverlässig und fair. Es gibt kostenlose Getränke, WLAN und manchmal auch Snacks oder Obst. Die Lage ist verkehrsgünstig, gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Auto erreichbar. Regelmäßige Produktschulungen und Updates halten dich auf dem Laufenden. Bei guter Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten, Verantwortungsübernahme und ggf. Übernahmechancen nach dem Studium. Auch Teamevents, gemeinsame Aktivitäten und Social Events fördern den Zusammenhalt und machen Spaß.