Digitaler Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Landau in der Pfalz – 17,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Digitaler Support-Mitarbeiter unterstützt du in Landau in der Pfalz Kunden bei verschiedenen Anliegen über digitale Kanäle. Diese vielseitige Position ist ideal für Studenten, die praktische Erfahrungen im digitalen Kundenservice sammeln möchten. CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Agent an ein digital ausgerichtetes Unternehmen, das moderne Kommunikationswege nutzt und auf kompetenten digitalen Support setzt.

Branche: Digital Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Digitaler Support-Mitarbeiter bearbeitest du Kundenanfragen über Chat, Messenger und weitere digitale Kanäle. Du hilfst bei verschiedensten Anliegen von Produktinformationen über Bestellunterstützung bis hin zu technischen Fragen. Dabei stellst du sicher, dass Kunden schnell und kompetent Antworten erhalten. Du navigierst sicher zwischen verschiedenen Support-Tools und Informationsquellen. Die Dokumentation aller Support-Fälle im Ticketsystem erfolgt strukturiert und vollständig. Bei komplexen Anfragen koordinierst du mit Fachbereichen und hältst den Kunden über den Status informiert. Du trägst aktiv zur positiven digitalen Kundenerfahrung bei.

Zusätzlich zur direkten Support-Arbeit wirkst du bei der Digitalisierung von Support-Prozessen mit. Du gibst Feedback zur Nutzerfreundlichkeit digitaler Tools und hilfst bei deren Optimierung. In weniger frequentierten Zeiten unterstützt du bei der Pflege von Online-Hilfe-Bereichen und FAQ-Sektionen. Du wirkst bei der Erstellung von Video-Tutorials oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit. Die Teilnahme an Schulungen zu neuen digitalen Tools und Trends gehört zu deinen Nebenaufgaben. Gelegentlich testest du neue digitale Support-Features und gibst Feedback aus Anwendersicht.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student mit Interesse an digitalen Technologien. Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Kommunikation in digitalen Medien sind wichtig. Du solltest technikaffin sein und dich schnell in neue digitale Tools einarbeiten können. Grundkenntnisse in gängigen Software-Anwendungen und digitalen Plattformen werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil. Du bist offen für flexible Arbeitszeiten, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen. Eine stabile Internetverbindung und geeignete Hardware für Home-Office sind erforderlich. Interesse an kontinuierlichem Lernen im digitalen Bereich ist wichtig.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte digitale Affinität und schnelle Auffassungsgabe aus. Deine Kommunikation über digitale Kanäle ist klar, freundlich und professionell. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere digitale Kommunikationskanäle parallel bedienen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei technischen Herausforderungen Lösungen zu finden. Du bist serviceorientiert und hast Freude am Kundenkontakt. Im Team bist du kooperativ und teilst gerne dein digitales Know-how. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, mit neuen digitalen Trends Schritt zu halten. Du arbeitest eigenverantwortlich und zeigst Initiative.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind studentenfreundlich und flexibel gestaltbar. Einsätze sind vorwiegend nachmittags und abends zwischen 14:00 und 22:00 Uhr sowie am Wochenende möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 3-5 Stunden. Während des Semesters liegt die wöchentliche Arbeitszeit bei maximal 20 Stunden. In den Semesterferien kannst du auf Wunsch mehr Stunden übernehmen. Die Dienstplanung berücksichtigt deine Vorlesungszeiten und Prüfungsphasen. Besonders zu digitalen Peak-Zeiten am Abend wird verstärkt Support benötigt.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir Einblicke in moderne digitale Support-Strukturen und -Technologien. Du erhältst Zugang zu innovativen digitalen Tools und Plattformen. Es gibt regelmäßige Schulungen zu neuen digitalen Trends und Features. Die Arbeitsumgebung ist technologisch hochmodern. Nach Einarbeitung ist überwiegend Home-Office möglich. Du profitierst von einem jungen, digital affinen Team. Bei guter Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung spezialisierter digitaler Rollen. Das Unternehmen bietet wertvolle Praxiserfahrung im Bereich Digital Customer Experience, die für deine Karriere nützlich ist.