Digitaler Support-Mitarbeiter Voerde (m/w/d) – 16,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Du unterstützt als digitaler Support-Mitarbeiter Nutzer einer beliebten Online-Plattform in Voerde am Niederrhein. CALUMA vermittelt dich an einen innovativen Anbieter digitaler Dienstleistungen mit wachsender Nutzerbasis. In dieser Position bist du Ansprechpartner für technische und nutzerbezogene Fragen rund um die Plattform. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und trägst zur positiven User Experience bei. Die flexible Gestaltung der Arbeitszeit macht diesen Minijob besonders attraktiv für Menschen, die sich etwas dazuverdienen möchten. Das junge, innovative Arbeitsumfeld bietet dir die Chance, im Bereich Digital Support Fuß zu fassen.

Branche: Online-Dienste

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Nutzeranfragen zu Registrierung, Login-Problemen und Funktionsweise der Plattform per Live-Chat. Die Unterstützung bei der Profilerstellung und Accountverwaltung gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du hilfst Nutzern bei technischen Schwierigkeiten mit der Webseite oder App durch gezielte Troubleshooting-Schritte. Die Bearbeitung von Anfragen zu Zahlungsmethoden, Abonnements und Kündigungen erfolgt nach vorgegebenen Richtlinien. Du meldest Bugs und technische Probleme an die IT-Abteilung und verfolgst deren Behebung. Die Dokumentation aller Support-Fälle in der Ticketsystem-Software ist verpflichtend. Du gewährleistest schnelle Responsezeiten und hohe Kundenzufriedenheit durch freundlichen Service.

Neben dem direkten Kundensupport pflegst du FAQ-Bereiche und Help-Center-Artikel. Du identifizierst häufig gestellte Fragen und erstellst Vorschläge für neue Hilfe-Artikel. Die Unterstützung des Social-Media-Teams bei der Beantwortung öffentlicher Anfragen kann anfallen. Du testest neue Plattform-Features aus Nutzersicht und gibst Feedback an die Produktentwicklung. Die Teilnahme an wöchentlichen Support-Team-Meetings zur Besprechung aktueller Themen ist vorgesehen. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung eingehender Support-Anfragen. Bei Bedarf übernimmst du die Moderation von Community-Chats nach entsprechender Einarbeitung.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt mit sehr guten Deutschkenntnissen und sicherer Rechtschreibung. Grundlegendes technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Anwendungen sind wichtig. Du bist mit der Nutzung von Webseiten, Apps und Online-Plattformen vertraut. Eine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht dir das Verstehen neuer Softwarefunktionen. Du arbeitest zuverlässig und selbstständig auch bei geringer Supervision. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch am Wochenende, wird vorausgesetzt. Du kannst dich klar und verständlich ausdrücken, auch bei komplizierten technischen Themen. Eine positive Einstellung gegenüber Digitalisierung und Online-Diensten ist wünschenswert. Erste Erfahrungen im Support-Bereich sind hilfreich, aber keine Bedingung.

Deine Technikaffinität zeigt sich im sicheren Umgang mit verschiedenen digitalen Tools und Plattformen. Du bist lösungsorientiert und findest kreative Wege, Nutzern bei ihren Problemen zu helfen. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, technische Inhalte nutzerfreundlich zu vermitteln. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und stellst die Nutzerzufriedenheit in den Mittelpunkt. Geduld und Empathie helfen dir beim Umgang mit frustrierten oder unerfahrenen Nutzern. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine Lernbereitschaft zeigt sich in der schnellen Aneignung neuer Plattform-Features. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen über Best Practices aus. Stressresistenz ermöglicht dir professionelles Arbeiten auch in Stoßzeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzplanung zwischen Montag und Sonntag, Schichten zwischen 9:00 und 21:00 Uhr. Wochenende auf Wunsch oder im rotierenden System. Mindesteinsatz 8 Stunden pro Woche, maximal 520 Euro monatlich. Dienste können teilweise remote durchgeführt werden nach Absprache.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit umfangreichen Schulungsunterlagen zur Plattform und den Support-Tools. Du erhältst Zugang zu einer modernen Cloud-basierten Support-Software mit intuitiver Bedienung. Die Arbeitsatmosphäre ist locker und kreativ in einem Start-up-ähnlichen Umfeld. Kostenlose Getränke, Snacks und gelegentliche Team-Lunches gehören dazu. Es besteht die Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach erfolgreicher Probephase. Du arbeitest mit einem jungen, hilfsbereiten Team, das sich gegenseitig unterstützt. Regelmäßige Produkt-Updates und Schulungen halten dich auf dem Laufenden. Ein kostenloser Premium-Zugang zur Plattform für private Nutzung ist inkludiert. Bei Interesse und guter Performance sind Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen gegeben.