Echtzeit-Chat-Supporter (m/w/d) für Laatzen – 17,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Echtzeit-Chat-Supporter bist du in Laatzen für die sofortige Betreuung von Kunden über Live-Chat-Systeme zuständig. Diese dynamische Position erfordert schnelle Reaktionen und kompetente Beratung in Echtzeit. CALUMA vermittelt dich als professionellen Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf exzellente Live-Support-Erfahrungen setzt und seine Kunden in Echtzeit betreuen möchte.

Branche: Live-Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Echtzeit-Chat-Supporter bearbeitest du eingehende Live-Chat-Anfragen unmittelbar und sorgst für minimale Wartezeiten. Du führst aktive Konversationen mit mehreren Kunden parallel und hältst alle Gespräche im Fluss. Dabei identifizierst du Kundenanliegen schnell und bietest direkte Lösungen an. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellprozessen und technischen Themen kompetent. Bei komplexen Anfragen holst du während des Chats Informationen von Kollegen ein, ohne den Kunden lange warten zu lassen. Die Dokumentation aller Live-Chats im System erfolgt zeitgleich oder unmittelbar nach Abschluss. Du achtest auf eine persönliche, freundliche Ansprache, die Nähe schafft.

Neben der Live-Chat-Betreuung wirkst du bei der Optimierung von Chat-Flows und Gesprächsführung mit. Du gibst Feedback zu typischen Gesprächsverläufen und hilfst bei der Entwicklung effizienter Kommunikationsstrategien. In ruhigeren Phasen nutzt du die Zeit für die Nachbearbeitung von Chats oder die Bearbeitung von Follow-up-Aufgaben. Du unterstützt bei der Schulung neuer Kollegen in Echtzeit-Chat-Techniken. Die Teilnahme an Debriefings zu herausfordernden Chat-Situationen gehört ebenfalls dazu. Gelegentlich testest du neue Chat-Features und gibst Feedback aus Anwendersicht.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und eine sehr schnelle, fehlerfreie Schreibweise. Die Fähigkeit, unter Zeitdruck präzise zu formulieren, ist essentiell. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise Erfahrung im Live-Chat- oder Kundenservice haben. Sehr gute PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mehrere Anwendungen gleichzeitig zu bedienen, werden vorausgesetzt. Du bist stressresistent und kannst auch bei hohem Chat-Volumen konzentriert arbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, insbesondere für Abend- und Wochenendschichten, ist erforderlich. Eine stabile, schnelle Internetverbindung für Home-Office ist wichtig.

Du überzeugst durch exzellente Multitasking-Fähigkeiten und schnelle Reaktionszeiten. Deine schriftliche Kommunikation ist klar, prägnant und freundlich. Du arbeitest auch unter hohem Druck strukturiert und behältst den Überblick. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jeder Interaktion. Du bist lösungsorientiert und findest auch spontan gute Antworten. Im Team bist du verlässlich und unterstützt Kollegen bei Überlast. Deine Konzentrationsfähigkeit über längere Chat-Sessions ist hoch. Belastbarkeit und emotionale Stabilität, auch bei schwierigen Kunden, zeichnen dich aus. Du lernst schnell und kannst dich flexibel auf wechselnde Situationen einstellen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Peak-Zeiten des Kundenaufkommens. Einsätze sind von Montag bis Sonntag zwischen 10:00 und 22:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 4-6 Stunden. Die wöchentliche Arbeitszeit im Nebenjob liegt zwischen 12 und 20 Stunden. Die Dienstplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Kundenunternehmen. Besonders nachmittags und abends sowie am Wochenende ist erhöhter Live-Chat-Support erforderlich. Bei besonderen Events oder Aktionen können zusätzliche Schichten angeboten werden.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in Live-Chat-Techniken und Systeme. Du erhältst Zugang zu professionellen Multi-Chat-Tools mit Unterstützungsfunktionen. Es gibt regelmäßiges Coaching zur Verbesserung von Reaktionszeiten und Gesprächsqualität. Die Arbeitsumgebung ist technologisch modern. Nach Einarbeitung ist überwiegend Home-Office möglich. Du profitierst von einem erfahrenen Team mit starkem Zusammenhalt. Bei guter Performance und Interesse gibt es Entwicklungsmöglichkeiten zum Senior-Agent. Das Unternehmen bietet attraktive Bonusregelungen bei Erreichung von Quality- und Speed-Zielen.