Hotline-Betreuer (m/w/d) für Berlin – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Personalvermittlungsagentur CALUMA vermitteln wir dich an ein wachsendes Unternehmen in Berlin, das professionelle Mitarbeiter für den Kundenservice sucht. Hier erwartet dich eine vielseitige Position in der Hauptstadt mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten. Du wirst Teil eines internationalen Teams in einem dynamischen Umfeld. Unser Kunde ist ein modernes Unternehmen mit innovativer Ausrichtung. Die Arbeitsatmosphäre ist urban und offen. Du arbeitest in zentraler Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung. Die Position bietet dir Perspektiven in einem wachsenden Markt.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch und beantwortest ihre Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen kompetent. Dabei bearbeitest du Anfragen, Beschwerden und Anliegen lösungsorientiert. Du erfasst alle Kundenkontakte vollständig im CRM-System und dokumentierst Lösungswege. Die Koordination mit Fachabteilungen und die Weiterleitung komplexer Fälle gehören zu deinen Aufgaben. Du informierst über Neuerungen, Angebote und Serviceleistungen. Die Nachverfolgung offener Vorgänge und die Information von Kunden über den Status sind wichtig. Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail- und Chat-Anfragen im Multichannel-Support. Die Pflege der Wissensdatenbank und die Dokumentation von Lösungen gehören dazu. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit und gibst Feedback. Die Teilnahme an Produktschulungen hält dich auf dem neuesten Stand. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder. Die Mitwirkung bei Qualitätssicherungsmaßnahmen ist Teil deiner Rolle. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist erforderlich. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office, CRM-Systemen und digitalen Tools wird vorausgesetzt. Du arbeitest kundenorientiert und lösungsfokussiert. Kommunikationsstärke und Serviceorientierung zeichnen dich aus. Belastbarkeit und Flexibilität sind in der Großstadt wichtig. Schichtbereitschaft auch an Wochenenden ist erforderlich.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du professionell und freundlich. Du arbeitest lösungsorientiert und findest kreative Wege zur Problemlösung. Deine Teamfähigkeit ermöglicht gute Zusammenarbeit in einem diversen Umfeld. Du behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Multitasking-Fähigkeit und schnelle Auffassungsgabe sind typisch für dich. Du zeigst Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Deine positive Einstellung trägt zum Teamerfolg bei.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag im Schichtmodell von 07:00 bis 22:00 Uhr, verschiedene Schichtmodelle nach Dienstplan, Früh-, Spät- und Wochenenddienste im Rotationsverfahren

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in einer der spannendsten Städte Deutschlands. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit top Ausstattung vom Unternehmen. Es gibt regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsprogramme. Das Unternehmen bietet Schichtzulagen und Wochenend-Zuschläge. Du profitierst von einem internationalen Team und kultureller Vielfalt. Es gibt Firmenticket für die Berliner Verkehrsbetriebe. Das Team organisiert regelmäßige Events und After-Work-Aktivitäten. Die Bezahlung erfolgt pünktlich durch unseren Kunden mit attraktiven Zusatzleistungen.