Hotline-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Oer-Erkenschwick – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Hotline-Mitarbeiter in Oer-Erkenschwick bist du die kompetente Stimme am anderen Ende der Leitung. Du betreust Kunden bei verschiedenen Anliegen und trägst zur Problemlösung bei. Diese Vollzeitstelle bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit geregelten Arbeitszeiten. CALUMA vermittelt dich an ein wachsendes Unternehmen, das auf qualifizierte Mitarbeiter setzt und langfristige Beschäftigungsverhältnisse anstrebt.

Branche: Hotline & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe über die Kunden-Hotline entgegen und bearbeitest die Anliegen nach festgelegten Prozessen. Die Beratung zu Produkten, Services und technischen Fragen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erfasst systematisch alle Informationen im Ticket-System und verfolgst offene Fälle nach. Die Eskalation komplexer Anfragen an Spezialisten führst du bei Bedarf durch. Du informierst Kunden über Neuheiten, Änderungen und besondere Aktionen. Die Sicherstellung einer hohen Servicequalität liegt in deiner Verantwortung.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken und FAQ-Listen. Die Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings zur Besprechung aktueller Themen ist Teil deiner Aufgaben. Du gibst Feedback zu Systemverbesserungen und Prozessoptimierungen. Bei Personalengpässen springst du auch in verwandten Bereichen ein. Die Dokumentation wiederkehrender Probleme hilfst du zu systematisieren. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Fachwissen zu erweitern.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen oder technischen Bereich. Erfahrung in der Hotline-Betreuung oder im First-Level-Support ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und drückst dich klar aus. Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen wird erwartet. Du bist technikaffin und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Volljährigkeit und Zuverlässigkeit sind Grundvoraussetzungen. Bereitschaft zu Schichtarbeit sollte vorhanden sein.

Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten am Telefon sind deine Markenzeichen. Du besitzt technisches Verständnis und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Geduld und Empathie helfen dir im Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Teamfähigkeit und der Wille zur Zusammenarbeit sind wichtig. Du bist belastbar und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen. Lösungsorientierung und analytisches Denken zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Schichtpläne werden rechtzeitig kommuniziert.

Zusammenfassung:

Beim Arbeitgeber erwartet dich ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm mit Schulungen. Moderne technische Infrastruktur und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Ein kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur zeichnet das Unternehmen aus. Karriereperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten werden aktiv gefördert. Mitarbeiterbenefits wie vergünstigte Angebote sind vorhanden. Faire Arbeitsbedingungen und pünktliche Gehaltszahlung sind garantiert. CALUMA steht dir als Partner während der gesamten Vermittlung zur Seite.