Hotline-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound für Landsberg – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Hotline-Mitarbeiter Inbound in Landsberg am Lech vermitteln wir dich über CALUMA an ein Unternehmen, das eine spezielle Service-Hotline betreibt. Du übernimmst die Betreuung von Kunden, die sich mit spezifischen Anliegen an die Hotline wenden. Das Unternehmen bietet ein professionelles Umfeld mit strukturierten Prozessen. Du arbeitest mit erfahrenen Kollegen zusammen und erhältst intensive Schulungen. Die Position eignet sich für Mitarbeiter mit Servicementalität und Problemlösungskompetenz. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten im Schichtmodell. Die Vollzeitstelle bietet dir ein attraktives Gehalt in der Region Landsberg. Die Arbeit ist vielfältig und abwechslungsreich.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Als Hotline-Mitarbeiter nimmst du Anrufe an der Service-Hotline entgegen und bearbeitest Kundenanliegen. Du analysierst das Anliegen des Kunden und bietest passende Lösungen an. Die Beratung zu Produkten, Services oder technischen Fragen gehört zu deinen Aufgaben. Du erfasst alle Informationen detailliert im Ticketsystem und dokumentierst den Verlauf. Bei Bedarf führst du Troubleshooting durch und löst Probleme direkt am Telefon. Du koordinierst mit Fachabteilungen oder Technikern bei komplexeren Fällen. Die Information von Kunden über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfrage gehört ebenfalls dazu. Du stellst die Einhaltung von Service-Levels und Qualitätsstandards sicher.

Du unterstützt bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank mit neuen Lösungen und FAQs. Die Teilnahme an Produktschulungen und technischen Trainings erweitert dein Know-how. Du wirkst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme mit und meldest diese an das Management. Bei Bedarf übernimmst du die telefonische Rückmeldung zu abgeschlossenen Fällen. Du nimmst an Feedback-Gesprächen teil und arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung deiner Leistung. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Hotline-Prozessen ist erwünscht. Du unterstützt neue Kollegen bei der Einarbeitung in Hotline-spezifische Themen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im technischen oder kaufmännischen Bereich. Berufserfahrung in der Hotline-Betreuung, im technischen Support oder Kundenservice ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, werden vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und MS Office ist notwendig. Technisches Verständnis oder Affinität zu IT-Themen ist von Vorteil. Du arbeitest lösungsorientiert, strukturiert und selbstständig. Belastbarkeit und Stressresistenz auch bei hohem Anrufaufkommen sind wichtig. Bereitschaft zum Schichtdienst wird erwartet.

Deine ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenorientierung zeichnen dich aus. Du verfügst über Problemlösungskompetenz und findest pragmatische Lösungen. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, auch komplizierte Themen verständlich zu erklären. Du bist geduldig und behältst auch bei frustrierten Kunden die Ruhe. Analytisches Denken hilft dir bei der Fehleranalyse und Problemlösung. Du bist teamorientiert und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen sind vorhanden. Du arbeitest qualitätsbewusst und dokumentierst gewissenhaft.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr im Schichtmodell, vereinzelt samstags, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Du erhältst Schichtzulagen für Spät- und Samstagsarbeit. Ein umfassendes Onboarding mit Produkt- und Systemschulungen bereitet dich optimal vor. Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger technischer Ausstattung stehen zur Verfügung. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Flache Hierarchien und ein kollegiales Team sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Flexible Pausenregelungen und eine Kantine sind vorhanden. Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung erleichtern die Anreise. Mitarbeiterevents und Team-Building-Maßnahmen stärken den Zusammenhalt. CALUMA unterstützt dich professionell während des gesamten Vermittlungsprozesses.