Inbound-Agent Kundenbetreuung (m/w/d) für Ratingen – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für Ratingen sucht CALUMA motivierte Inbound-Agents für die Kundenbetreuung. Du startest in einem modernen Call Center und lernst alle Aspekte professioneller Kundenbetreuung. Quereinsteiger sind willkommen, eine umfassende Einarbeitung ist sichergestellt. Du wirst Teil eines jungen Teams in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Die Position bietet einen stabilen Vollzeitjob mit geregelten Arbeitszeiten. Das Unternehmen fördert Entwicklung und bietet Aufstiegschancen bei guter Leistung.

Branche: Call Center & Hotline

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Als Inbound-Agent nimmst du Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services und Verträgen nach Schulungsunterlagen. Die Erfassung von Kundeninformationen im System erfolgt strukturiert. Du bearbeitest Beschwerden empathisch und suchst nach Lösungen. Bei komplexen Anfragen holst du Unterstützung von erfahrenen Kollegen. Du leitest Anrufe bei Bedarf an Fachabteilungen weiter. Dein Ziel ist es, Kunden zufriedenzustellen und professionell aufzutreten.

Du bearbeitest auch Chat- und E-Mail-Anfragen nach Anleitung. Die Aktualisierung von Kundendaten übernimmst du bei Bedarf. Du unterstützt bei der Erstellung von Gesprächsprotokollen. Die Teilnahme an Teammeetings und Feedbackrunden gehört dazu. Du hilfst bei der Identifikation häufiger Kundenprobleme. Bei Sonderprojekten bringst du dich ein. Die kontinuierliche Verbesserung der eigenen Leistung ist dir wichtig.

Anforderungen:

Eine spezifische Ausbildung ist nicht erforderlich, ein Schulabschluss ist wünschenswert. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Grundlegende PC-Kenntnisse sollten vorhanden sein. Du bist kommunikativ und gehst gerne mit Menschen um. Bereitschaft zur Schichtarbeit ist erforderlich. Du bist lernbereit und offen für Feedback. Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sind wichtig.

Du bist kontaktfreudig und telefonierst gerne. Deine Freundlichkeit ist in jedem Gespräch spürbar. Du kannst gut zuhören und auf Anliegen eingehen. Deine Lernfähigkeit ermöglicht schnelle Einarbeitung. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen. Deine Belastbarkeit zeigt sich auch bei hohem Anrufaufkommen. Du bleibst ruhig und professionell. Deine positive Einstellung wirkt ansteckend.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 37,5 Wochenstunden, Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr in rotierenden Schichten. Schichtmodelle: Frühschicht 08:00-15:30 Uhr, Tagschicht 10:00-17:30 Uhr, Spätschicht 12:30-20:00 Uhr. Samstags ca. 2x pro Monat von 09:00-15:00 Uhr. Dienstpläne werden 3 Wochen vorher bekannt gegeben.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine 3-wöchige Einarbeitung mit festem Trainer. Du erhältst regelmäßige Coachings und Feedbackgespräche. Ein moderner Arbeitsplatz mit guter Ausstattung erwartet dich. Das Team ist jung und motiviert. Es gibt Team-Events und gemeinsame Aktivitäten. Kostenlose Getränke und Obst stehen bereit. Eine moderne Lounge lädt zum Entspannen ein. Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Entwicklungsmöglichkeiten sind vorhanden.