Inbound-Agent Kundenservice (m/w/d) für Heinsberg – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für Heinsberg motivierte Inbound-Agents für den Kundenservice. Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Unsere Kunden in Heinsberg bieten sichere Arbeitsplätze mit Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem modernen Callcenter-Umfeld. Die Einarbeitung ist praxisnah. Das Team ist dynamisch. Die Position bietet gute Zukunftsperspektiven.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe serviceorientiert. Du bearbeitest Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen. Du erfasst alle Informationen im System. Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert. Du leitest Fachanfragen an zuständige Bereiche weiter. Du informierst über aktuelle Angebote. Du stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher.

Du führst Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Du unterstützt bei der Datenpflege. Du erstellst Gesprächsnotizen. Du nimmst an Teambesprechungen teil. Du gibst Feedback zu Arbeitsabläufen. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Du bearbeitest E-Mails bei Bedarf.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice. Du besitzt EDV-Grundkenntnisse. Du bist kommunikativ und serviceorientiert. Du kannst in Schichten arbeiten. Du bist teamfähig und zuverlässig. Du zeigst Motivation und Engagement.

Du kommunizierst freundlich und klar. Du bist geduldig mit Kunden. Du behältst auch bei hohem Anrufaufkommen die Übersicht. Du arbeitest gerne im Team. Du bist belastbar und stressresistent. Du zeigst Empathie im Kundenkontakt. Du arbeitest gewissenhaft und sorgfältig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 37,5 Wochenstunden. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtdienst. Schichtmodelle: Früh 08:00-14:30 Uhr, Mittel 10:00-16:30 Uhr, Spät 11:30-18:00 Uhr. Gelegentlich Samstagsarbeit nach Absprache. Dienstplan wird wöchentlich bekannt gegeben.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine mehrtägige Einarbeitung mit Schulungen. Regelmäßige Coachings zur Weiterentwicklung. Moderner Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung. Entwicklungsmöglichkeiten zum Senior Agent. Attraktive Schichtzuschläge. Regelmäßige Team-Events und Mitarbeiteraktionen. Kostenlose Getränke am Arbeitsplatz. Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkplätze.