Inbound-Agent (m/w/d) für Lippstadt – 18,20 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Agent in Lippstadt übernimmst du durch die Vermittlung von CALUMA eine wichtige Rolle im Kundenservice. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für professionelle Lösungen. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem dynamischen Umfeld mit modernen Kommunikationsmitteln. Unsere Kunden schätzen qualifizierte Mitarbeiter mit Erfahrung im telefonischen Service. Du wirst Teil eines engagierten Teams und trägst zum Unternehmenserfolg bei.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und lösungsorientiert. Dabei führst du kompetente Beratungen zu Produkten und Dienstleistungen durch. Du nimmst Bestellungen, Aufträge und Reklamationen entgegen und bearbeitest diese vollständig. Die Pflege von Kundendaten und die Dokumentation aller Gesprächsinhalte im CRM-System gehören zu deinen Kernaufgaben. Du bearbeitest Beschwerden mit hoher Serviceorientierung und findest kundenorientierte Lösungen. Die Koordination mit Fachabteilungen für spezielle Anfragen ist Teil deiner Tätigkeit. Du stellst sicher, dass alle Qualitätsstandards eingehalten werden.

Darüber hinaus führst du Follow-up-Aktivitäten bei offenen Kundenanliegen durch und stellst vollständige Bearbeitung sicher. Du erstellst Angebote und versendest Auftragsbestätigungen. Die Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Reports und Statistiken. Bei Bedarf wirkst du bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder mit. Du gibst aktiv Feedback zu Prozessoptimierungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du beherrschst gängige Office-Programme und idealerweise CRM-Systeme. Erfahrung im Inbound-Bereich ist von großem Vorteil. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst ausgeprägte Kundenorientierung. Belastbarkeit und Stressresistenz auch bei hohem Anrufvolumen sind wichtig. Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und Bereitschaft zu Schichtdienst werden vorausgesetzt.

Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Gesprächsführung. Deine Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz sind herausragend. Du besitzt hohe Empathie und kannst dich gut in Kundensituationen hineinversetzen. Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und organisiert, selbst bei Multitasking-Anforderungen. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative zeichnen dich aus. Du zeigst Engagement und bist bereit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Konfliktfähigkeit und diplomatisches Geschick runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Wochenstunden, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Samstag, Dienstpläne werden im Voraus erstellt, Wochenendarbeit im Rotationsverfahren

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld mit modernster Technik. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Entwicklungsperspektiven und Karrieremöglichkeiten sind vorhanden. Das Betriebsklima ist kollegial und unterstützend. Du profitierst von strukturierten Arbeitsprozessen und klaren Vorgaben. Zusätzliche Benefits wie Erfolgsprämien oder Mitarbeiterevents werden angeboten. Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze sind vorhanden. Die Vergütung erfolgt pünktlich durch unseren Auftraggeber.