Inbound-Berater (m/w/d) für Bensheim – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Personalvermittlungsagentur CALUMA vermitteln wir dich an ein innovatives Telekommunikationsunternehmen in Bensheim. Hier erwartet dich eine technisch anspruchsvolle Position mit vielfältigen Kundenkontakten. Du wirst Teil eines kompetenten Teams, das Kunden bei technischen und vertraglichen Fragen unterstützt. Unser Kunde ist ein etablierter Anbieter von Telekommunikationslösungen mit moderner Ausrichtung. Die Arbeitsatmosphäre ist dynamisch und technologieorientiert. Du arbeitest mit aktuellen Systemen und Tools. Die Position bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten im TK-Bereich.

Branche: Telekommunikation & IT

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du betreust Telekommunikationskunden telefonisch und beantwortest Fragen zu Mobilfunk-, Internet- und Festnetzverträgen. Dabei berätst du zu Tarifen, Vertragsverlängerungen und Zusatzoptionen. Du nimmst Vertragsänderungen, Upgrades und Kündigungen entgegen und bearbeitest diese. Die Unterstützung bei technischen Problemen mit Geräten oder Verbindungen gehört zu deinen Aufgaben. Du klärst Abrechnungsfragen und erläuterst Rechnungspositionen verständlich. Die Bearbeitung von Beschwerden erfolgt serviceorientiert mit Lösungsfokus. Du dokumentierst alle Vorgänge vollständig im CRM-System.

Du unterstützt bei der Koordination technischer Servicetermine mit dem Außendienst. Die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail oder Chat gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Identifikation von Upselling-Möglichkeiten und informierst über neue Angebote. Die Pflege von Kundenstammdaten und Verträgen ist Teil deiner Rolle. Du nimmst an Produktschulungen teil und bleibst über neue Tarife informiert. Die Zusammenarbeit mit Technik und Abrechnung ist eng. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen und Systemverbesserungen.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Telekommunikationsbranche, ist von Vorteil. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Affinität zu Technik und Telekommunikation ist wichtig. Sicherer Umgang mit MS Office, CRM-Systemen und idealerweise TK-Systemen wird vorausgesetzt. Du arbeitest kundenorientiert und lösungsfokussiert. Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz zeichnen dich aus. Schichtbereitschaft auch an Samstagen ist erforderlich.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeit. Auch bei technisch anspruchsvollen Fragen bleibst du geduldig und erklärst verständlich. Du arbeitest lösungsorientiert und findest Wege zur Kundenzufriedenheit. Deine technische Affinität hilft dir bei der Problemlösung. Du behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick und priorisierst effektiv. Teamfähigkeit ist wichtig, da du mit verschiedenen Bereichen zusammenarbeitest. Du zeigst Belastbarkeit und bleibst auch in stressigen Situationen professionell. Deine Serviceorientierung ist stark ausgeprägt.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag von 12:00 bis 21:00 Uhr, Samstags im Wechsel von 09:00 bis 15:00 Uhr, Schichtmodelle nach Dienstplan

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in Produkte, Tarife und Systeme der Telekommunikation. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit professioneller Ausstattung, die vom Unternehmen gestellt wird. Es gibt regelmäßige Produktschulungen und technische Weiterbildungen. Das Unternehmen bietet Mitarbeiterrabatte auf TK-Produkte und -Dienstleistungen. Du profitierst von Schichtzulagen für Spät- und Samstagsarbeit. Das Team ist technisch versiert und hilfsbereit. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Die Bezahlung erfolgt pünktlich durch unseren Kunden mit Zusatzleistungen.