Inbound Call Agent (m/w/d) für Dresden – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Call Agent (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an ein modernes Callcenter in Dresden. Du bearbeitest Kundenanfragen für verschiedene nationale und internationale Projekte. Das Unternehmen ist spezialisiert auf mehrsprachigen Kundenservice. Du arbeitest in einem internationalen Team mit Kollegen aus vielen Ländern. Die Unternehmenskultur ist offen und divers. Es gibt strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsprogramme. Die technische Ausstattung ist modern und die Prozesse sind professionell.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound Call Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anrufe für verschiedene Kunden-Projekte. Du berätst und unterstützt Kunden nach projekt-spezifischen Vorgaben. Du erfasst Kundenanliegen im System. Du bearbeitest Anfragen nach Qualitätsstandards. Du erreichst vereinbarte Service-Level. Du nimmst an regelmäßigen Projekt-Briefings teil. Du arbeitest in wechselnden Projekten. Du dokumentierst alle Kundenkontakte.

Du bearbeitest auch Multichannel-Anfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei Qualitätssicherungsmaßnahmen. Du nimmst an Projektschulungen teil. Du gibst Feedback zu Prozessen. Du arbeitest projektübergreifend nach Schulung. Du unterstützt neue Agents bei der Einarbeitung. Du nimmst an Team-Meetings teil.

Anforderungen:

Du sprichst fließend Deutsch, weitere Sprachen sind von Vorteil. Du hast idealerweise Callcenter-Erfahrung. Du bist sicher im Umgang mit PC und Software. Du bist kommunikativ und serviceorientiert. Du bist flexibel bezüglich verschiedener Projekte. Du bist belastbar und arbeitest effizient. Du bist teamfähig. Du bist bereit für Schichtarbeit inklusive Wochenenden.

Du kommunizierst klar und freundlich. Du bist lernbereit und arbeitest dich schnell ein. Du arbeitest strukturiert auch bei hohem Aufkommen. Du bist anpassungsfähig an verschiedene Projektanforderungen. Du bist stressresistent. Du arbeitest gerne in einem internationalen Team. Du bist zuverlässig. Du nimmst Feedback an.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag im Schichtmodell zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Vollzeit mit 37,5 Wochenstunden. Früh-, Spät- und Wochenendschichten. Dienstpläne werden 3-4 Wochen im Voraus erstellt. Planbare freie Tage.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir einen Arbeitsvertrag mit Perspektive. Du erhältst Fixgehalt plus Schichtzulagen. Es gibt umfangreiche Einarbeitung. Du profitierst von Weiterbildungen und Sprachkursen. Internationale Arbeitsatmosphäre. Mitarbeiterrabatte und Benefits. Moderne Callcenter-Arbeitsplätze. Karrieremöglichkeiten zum Teamleiter oder Trainer.