Inbound Call Agent (m/w/d) für Gummersbach – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für Gummersbach motivierte Inbound Call Agents an innovative Unternehmen der Region. In dieser Position bist du die Stimme des Unternehmens und der erste Kontaktpunkt für Kunden. Du bearbeitest eingehende Anrufe professionell und sorgst für positive Kundenerlebnisse. Die Unternehmen, an die wir vermitteln, legen großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und bieten ein angenehmes Arbeitsumfeld. Du wirst umfassend geschult und kontinuierlich weitergebildet. Moderne Technik und gut strukturierte Prozesse erleichtern dir die tägliche Arbeit.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe zeitnah und freundlich. Du klärst Kundenanliegen wie Produktfragen, Bestellstatus oder Liefertermine. Du erfasst alle relevanten Informationen präzise im CRM-System. Du bearbeitest Reklamationen nach vorgegebenen Prozessen und findest kundenfreundliche Lösungen. Du leitest komplexe Anfragen an Spezialisten weiter und stellst sicher, dass der Kunde zurückgerufen wird. Du hältst dich an Qualitätsvorgaben und Service-Level-Agreements. Du informierst Kunden über Neuerungen und aktuelle Aktionen.

Du führst Kundenzufriedenheitsabfragen am Ende von Gesprächen durch. Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und meldest diese an die Teamleitung. Du unterstützt bei der Aktualisierung von Wissensdatenbanken. Du nimmst an Teambesprechungen und Schulungen teil. Du gibst konstruktives Feedback zu Arbeitsabläufen. Du hilfst bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen in Stoßzeiten.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute deutsche Sprachkenntnisse. Du hast idealerweise bereits in einem Call Center oder im Kundenservice gearbeitet. Du besitzt grundlegende EDV-Kenntnisse und bist bereit, neue Systeme zu erlernen. Du bist kommunikativ und hast eine angenehme Telefonstimme. Du kannst in Schichten arbeiten und zeigst zeitliche Flexibilität. Du arbeitest konzentriert und lässt dich nicht leicht ablenken. Du bist motiviert und zeigst Eigeninitiative.

Du kommunizierst klar, freundlich und zielorientiert. Du bist geduldig und gehst auf die Bedürfnisse der Kunden ein. Du behältst auch bei vielen Anrufen einen kühlen Kopf. Du bist ein Teamplayer und hilfst Kollegen bei Bedarf. Du lernst gerne Neues und entwickelst dich weiter. Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Details. Du zeigst Empathie und kannst dich in Kunden hineinversetzen. Du bleibst auch bei schwierigen Gesprächen professionell.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 37,5 bis 40 Wochenstunden. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr im Schichtdienst. Gelegentlich Samstagsarbeit nach Absprache. Schichtmodelle: Früh 08:00-15:00 Uhr, Mittel 10:00-17:00 Uhr, Spät 12:00-19:00 Uhr. Dienstplan wird zwei Wochen im Voraus kommuniziert.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet eine intensive Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen über mehrere Wochen. Du erhältst regelmäßige Coachings zur Verbesserung deiner Gesprächsführung. Der Arbeitsplatz ist mit hochwertigen Headsets und moderner Technik ausgestattet. Es gibt Aufstiegsmöglichkeiten zum Senior Agent oder Teamleiter. Zuschläge für Schicht- und Samstagsarbeit werden gezahlt. Eine positive Teamkultur mit regelmäßigen Events erwartet dich. Kostenlose Getränke und vergünstigte Mittagsangebote sind vorhanden. Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und kostenlose Parkplätze.