Inbound Call Agent (m/w/d) für Lahr/Schwarzwald – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Call Agent in Lahr/Schwarzwald vermitteln wir dich über CALUMA an ein internationales Unternehmen mit modernem Call Center. Du übernimmst die professionelle Betreuung von Kunden per Telefon in einem mehrsprachigen Umfeld. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit internationalen Kollegen. Du arbeitest mit neuester Call-Center-Technologie und profitierst von strukturierten Prozessen. Die Position eignet sich für erfahrene Kundenberater mit Fremdsprachenkenntnissen. Du betreust Kunden verschiedener Märkte und erweiterst dadurch dein interkulturelles Verständnis. Die Vollzeitstelle bietet attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Lage im Schwarzwald kombiniert berufliche Perspektiven mit hoher Lebensqualität.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound Call Agent nimmst du eingehende Kundenanrufe in deutscher und nach Möglichkeit auch in weiteren Sprachen entgegen. Du bearbeitest vielfältige Kundenanliegen von Produktanfragen über Bestellungen bis zu Reklamationen. Die professionelle Beratung und Betreuung internationaler Kunden gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du dokumentierst alle Gespräche detailliert im CRM-System und pflegst Kundendaten gewissenhaft. Bei komplexen Anliegen koordinierst du mit verschiedenen Fachabteilungen und internationalen Teams. Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail im Rahmen des Multi-Channel-Supports. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards ist wichtig. Du informierst Kunden über neue Produkte, Services oder Änderungen.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Feedbackgesprächen und Coachings. Die Mitwirkung bei internationalen Projekten oder Produkteinführungen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Übersetzung und Optimierung von Skripten und FAQ-Dokumenten mit. Bei Bedarf unterstützt du als Sprachexperte andere Teammitglieder. Du nimmst an interkulturellen Trainings und Sprachkursen teil. Die Erstellung von Reports und die Analyse von Kundentrends gehören ebenfalls dazu. Du bringst Verbesserungsvorschläge für Prozesse aus internationaler Perspektive ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich. Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, vorzugsweise im internationalen Umfeld, ist erforderlich. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Weitere Fremdsprachen wie Französisch, Spanisch oder Italienisch sind von großem Vorteil. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office ist notwendig. Du bist interkulturell kompetent und hast Erfahrung mit internationalen Kunden. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Bereitschaft zum Schichtdienst werden erwartet. Du arbeitest strukturiert und ergebnisorientiert.

Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten in mehreren Sprachen zeichnen dich aus. Du verfügst über interkulturelle Kompetenz und Sensibilität im Umgang mit verschiedenen Kulturen. Deine Serviceorientierung und Kundenorientierung sind ausgeprägt. Du bist flexibel und kannst dich schnell auf verschiedene Situationen einstellen. Problemlösungskompetenz und diplomatisches Geschick helfen dir bei komplexen Anfragen. Du bist teamorientiert und arbeitest gerne in internationalen Teams. Belastbarkeit und Stressresistenz auch bei hohem Anrufaufkommen sind vorhanden. Du bist lernbereit und interessiert an internationalen Themen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag im Schichtmodell zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Du erhältst Zuschläge für Spät- und Samstagsarbeit sowie Sprachzulagen. Ein umfassendes Onboarding mit Produktschulungen und interkulturellen Trainings bereitet dich vor. Moderne Arbeitsplätze in einem internationalen Umfeld sorgen für ein inspirierendes Arbeitsklima. Du profitierst von kostenfreien oder vergünstigten Sprachkursen zur Weiterentwicklung. Karrieremöglichkeiten in internationalen Positionen oder im Management sind vorhanden. Regelmäßige Team-Events und internationale Austauschprogramme werden angeboten. Flexible Pausengestaltung und eine moderne Kantine mit internationalen Speisen stehen zur Verfügung. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze sind vorhanden. CALUMA unterstützt dich professionell während des gesamten Vermittlungsprozesses.