Inbound Call Center Agent (m/w/d) für Waiblingen – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Call Center Agent für technischen Support in Waiblingen bist du die erste Anlaufstelle bei technischen Problemen und Fragen. Du unterstützt Kunden bei der Lösung von IT- und Produktproblemen am Telefon. CALUMA vermittelt dich als technisch versierte Fachkraft an ein innovatives Technologieunternehmen. Diese anspruchsvolle Position verbindet technisches Know-how mit exzellentem Kundenservice und erfordert sowohl IT-Kenntnisse als auch Kommunikationsstärke.

Branche: Technischer Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Support-Anrufe entgegen und analysierst technische Probleme systematisch. Dabei führst du Fehlerdiagnosen durch und leitest Kunden durch Lösungsschritte. Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Bedienung von Produkten per Telefon. Technische Fragen zu Software, Hardware oder digitalen Diensten beantwortest du kompetent. Du dokumentierst alle Support-Fälle detailliert im Ticketsystem mit Problembeschreibung und Lösung. Bei komplexen technischen Problemen eskalierst du an Second-Level-Support oder Fachabteilungen. Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit auch bei technischen Herausforderungen hat Priorität.

Du erstellst und pflegst Wissensdatenbank-Artikel für häufige technische Probleme. Feedback zu wiederkehrenden technischen Issues gibst du an die Produktentwicklung weiter. Du führst Remote-Support-Sessions durch, wenn telefonische Anleitung nicht ausreicht. Die Nachverfolgung offener Support-Tickets bis zur finalen Lösung liegt in deiner Verantwortung. Du unterstützt bei der Erstellung von Benutzerhandbüchern und FAQ-Dokumenten. Die Teilnahme an technischen Schulungen zu neuen Produkten und Features gehört dazu.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation. Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen (Windows, MacOS) und Netzwerktechnik sind erforderlich. Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk ist wünschenswert. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und Diagnose-Software wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast idealerweise bereits im technischen Kundensupport gearbeitet. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist essentiell.

Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen zeichnen dich aus. Du bist geduldig und erklärst komplexe technische Zusammenhänge verständlich auch für Laien. Problemlösungskompetenz und strukturiertes Vorgehen bei der Fehlersuche sind deine Stärken. Du bleibst auch bei schwierigen technischen Problemen ruhig und lösungsorientiert. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien bringst du mit. Kundenorientierung trotz technischem Fokus ist für dich selbstverständlich. Teamfähigkeit und der Austausch von Lösungsansätzen mit Kollegen sind wichtig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich Samstag

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir intensive technische Schulungen zu allen unterstützten Produkten und Systemen. Du arbeitest mit modernster Support-Technologie und professionellen Tools. Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Technologien und IT-Trends ist garantiert. Entwicklungsmöglichkeiten zum Spezialisten oder in den Second-Level-Support bestehen. Du profitierst von einem technikaffinen Team und regelmäßigem Know-how-Austausch. Attraktive Vergütung entsprechend deiner technischen Qualifikation wird geboten. Homeoffice-Möglichkeiten nach erfolgreicher Einarbeitung sind gegeben.