Inbound Callcenter Agent (m/w/d) für Erlangen – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für Erlangen sucht CALUMA einen motivierten Inbound Callcenter Agent. Du wirst Teil eines dynamischen Callcenter-Teams und betreust Kunden professionell. Das Unternehmen ist auf qualitativ hochwertigen Kundenservice spezialisiert. Hier kannst du deine Fähigkeiten einbringen und dich kontinuierlich weiterentwickeln. Die Position bietet gute Verdienstmöglichkeiten und Perspektiven. Ein strukturiertes Arbeitsumfeld und ein starkes Team unterstützen dich.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Callcenter Agent Inbound (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgabe ist die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe mit hoher Qualität und Effizienz. Du beantwortest Kundenanfragen zu Produkten, Services, Bestellungen und Rechnungen. Bei Problemen findest du Lösungen oder leitest die Anfrage an Spezialisten weiter. Du erfasst alle Informationen präzise im CRM-System. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und KPIs ist wichtig. Du trägst aktiv zur positiven Customer Experience bei.

Neben der Telefonie bearbeitest du auch digitale Kundenanfragen über E-Mail oder Chat. Du pflegst Kundendaten und stellst Aktualität sicher. Die Erstellung von Auswertungen über deine Tätigkeiten gehört dazu. An regelmäßigen Team-Meetings, Coachings und Schulungen nimmst du teil. Du gibst Feedback zu Prozessen und Systemen. Nach Einarbeitung unterstützt du neue Teammitglieder.

Anforderungen:

Eine spezielle Ausbildung ist nicht zwingend, Callcenter-Erfahrung ist jedoch von Vorteil. Du sprichst fließend Deutsch mit klarer Aussprache. Sicherer Umgang mit Computer, Telefonie-Software und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du zeigst Kundenorientierung und Kommunikationsstärke. Belastbarkeit bei hohem Anrufvolumen ist erforderlich. Bereitschaft zu Schichtarbeit inkl. Samstagen wird erwartet. Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sind wichtig.

Du bist kommunikativ und telefonierst gerne. Freundlichkeit und professionelles Auftreten zeichnen dich aus. Du kannst auch bei schwierigen Gesprächen ruhig bleiben. Lösungsorientiertes Denken hilft dir, Probleme schnell zu beheben. Du arbeitest gerne im Team und bist hilfsbereit. Selbstständiges Arbeiten nach Einarbeitung ist für dich selbstverständlich. Du bist flexibel und passt dich wechselnden Situationen an. Lernbereitschaft und Entwicklungswille sind vorhanden.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Betriebszeiten sind Montag bis Samstag von 07:00 bis 21:00 Uhr. Es gibt Früh-, Mittel- und Spätschichten sowie Samstagsschichten im Wechsel. Dienstpläne werden 3 Wochen im Voraus erstellt. Schichtwünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet eine professionelle Einarbeitung über 3 Wochen. Du arbeitest mit moderner Callcenter-Technologie. Regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche fördern deine Entwicklung. Es gibt ein leistungsorientiertes Bonussystem. Benefits wie Jobticket-Zuschuss und Mitarbeiterrabatte sind inklusive. Kostenlose Getränke und Snacks stehen bereit. Das Team ist motiviert und das Klima kollegial. CALUMA ist dein verlässlicher Partner.