Inbound Communication Specialist (m/w/d) für Erkelenz – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für Erkelenz vermittelt CALUMA einen qualifizierten Inbound Communication Specialist. In dieser Position übernimmst du die professionelle Kundenkommunikation auf hohem Niveau. Das Unternehmen sucht jemanden mit fundierter Erfahrung in der Kundenkommunikation. Hier kannst du deine Expertise einbringen und wirst für deine Fähigkeiten geschätzt. Die Position bietet überdurchschnittliche Konditionen und Karriereperspektiven. Ein anspruchsvolles und professionelles Arbeitsumfeld erwartet dich.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Communication Specialist Inbound (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle professionell. Dabei analysierst du komplexe Sachverhalte und entwickelst individuelle Lösungsansätze. Du berätst Kunden umfassend und kompetent zu allen Aspekten der Produkte und Dienstleistungen. Bei Eskalationen übernimmst du das Deeskalationsmanagement. Du koordinierst abteilungsübergreifende Lösungsprozesse und verfolgst diese bis zum Abschluss. Die Sicherstellung höchster Kommunikationsqualität liegt in deiner Verantwortung.

Du fungierst als Ansprechpartner für komplexe Fälle und unterstützt Kollegen bei schwierigen Situationen. Die Durchführung von Kommunikationstrainings und Coachings gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst an der Entwicklung von Kommunikationsstandards und -leitfäden mit. Bei strategischen Projekten zur Kundenbindung bist du involviert. Du erstellst Analysen zu Kommunikationsthemen und präsentierst diese. Die Qualitätssicherung durch Monitoring und Feedback ist Teil deines Verantwortungsbereichs.

Anforderungen:

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Ausbildung im kommunikativen oder kaufmännischen Bereich sowie mehrjährige Erfahrung. Du verfügst über fundiertes Wissen in professioneller Kundenkommunikation. Exzellente Deutschkenntnisse, idealerweise auch Englisch, sind erforderlich. Du beherrschst CRM-Systeme, Multi-Channel-Plattformen und MS Office auf Expertenniveau. Analytische Fähigkeiten und strategisches Denken zeichnen dich aus. Du zeigst höchste Kundenorientierung auch in anspruchsvollen Situationen. Belastbarkeit und Stressresistenz sind essentiell.

Du überzeugst durch herausragende Kommunikations- und Beratungskompetenz auf allen Ebenen. Emotionale Intelligenz und Empathie ermöglichen es dir, auch kritische Gespräche zu meistern. Du denkst strategisch und entwickelst nachhaltige Kommunikationslösungen. Führungsqualitäten und die Fähigkeit, andere zu coachen, sind vorhanden. Du arbeitest hochstrukturiert und behältst auch bei Komplexität den Überblick. Konfliktlösungskompetenz auf hohem Niveau zeichnet dich aus. Du bist proaktiv und treibst Optimierungen voran. Hohe Eigenmotivation und Qualitätsbewusstsein sind selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Einsatzzeiten. Kernzeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr. Die genaue Einteilung erfolgt nach Absprache und berücksichtigt deine Präferenzen. Gelegentliche Samstagsarbeit ist nach Absprache möglich. Home-Office-Möglichkeiten sind nach Einarbeitung teilweise gegeben.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine Expertenposition mit hoher Verantwortung und Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung mit attraktiven Bonuskomponenten. Umfassende Weiterbildungen und Zertifizierungen werden gefördert. Es gibt klare Karrierepfade bis zu Führungspositionen oder Fachexpertenfunktionen. Die Arbeitsausstattung ist auf höchstem technischen Niveau. Umfangreiche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Firmen-Events und Gesundheitsförderung sind inklusive. Das Arbeitsklima ist professionell und wertschätzend. CALUMA vermittelt dich als Spezialist auf Augenhöhe.