Inbound Customer Service Agent (m/w/d) für Düsseldorf – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für den Standort Düsseldorf vermittelt CALUMA qualifizierte Customer Service Agents an ein renommiertes Unternehmen. Du übernimmst die telefonische Kundenbetreuung auf hohem Niveau und bist Ansprechpartner für anspruchsvolle Kundenanfragen. In dieser Position kannst du deine Expertise im Kundenservice einbringen und weiter ausbauen. Das moderne Arbeitsumfeld und die zentrale Lage in Düsseldorf machen diese Position besonders attraktiv. Du wirst Teil eines internationalen Teams mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound Service Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe in deutscher und idealerweise auch englischer Sprache. Dabei klärst du komplexe Produktfragen, technische Anforderungen und Servicethemen kompetent und kundenorientiert. Du führst Beschwerdemanagement durch und findest auch für schwierige Situationen zufriedenstellende Lösungen. Die professionelle Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem ist essenziell. Du koordinierst bei Bedarf mit technischen Abteilungen und Außendienst. Zudem identifizierst du Verbesserungspotenziale in den Prozessen und kommunizierst diese an die Teamleitung.

Du bearbeitest auch schriftliche Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media). Die Erstellung von Serviceberichten und Statistiken gehört zu deinen regelmäßigen Aufgaben. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle und nimmst an Feedback-Gesprächen teil. Bei Produktneueinführungen wirkst du an internen Testphasen mit und gibst wertvolles Feedback. Du beteiligst dich aktiv an der Wissensdatenbank und pflegst FAQ-Dokumente. Mentoring für neue Kollegen und die Teilnahme an Projektgruppen runden dein Aufgabengebiet ab.

Anforderungen:

Vorausgesetzt wird eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder nachweisbare Berufserfahrung im professionellen Kundenservice. Exzellente Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du beherrschst MS Office und CRM-Systeme sicher. Erfahrung mit Ticketsystemen und Multi-Channel-Support ist von Vorteil. Du zeigst hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und Belastbarkeit auch in Spitzenzeiten sind wichtig. Ein gepflegtes Auftreten und professionelles Kommunikationsverhalten setzen wir voraus.

Du überzeugst durch exzellente verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Deine ausgeprägte Empathie ermöglicht es dir, dich in Kundensituationen hineinzuversetzen. Du handelst stets lösungsorientiert und behältst auch unter Druck einen kühlen Kopf. Teamgeist ist dir wichtig, gleichzeitig arbeitest du eigenverantwortlich. Du besitzt analytische Fähigkeiten und ein gutes technisches Verständnis. Konfliktfähigkeit und Verhandlungsgeschick zeichnen dich aus. Du bist wissbegierig und bildest dich gerne weiter. Interkulturelle Kompetenz rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Das Schichtsystem umfasst Montag bis Sonntag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr. Du arbeitest in rotierenden Schichten mit planbaren freien Tagen. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden bei Vollzeit. Schichtpläne werden vier Wochen im Voraus kommuniziert. Es gibt die Möglichkeit, Schichtwünsche anzugeben, die nach Möglichkeit berücksichtigt werden.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Einarbeitung. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung über 4-6 Wochen mit zertifizierten Trainern. Modernste Arbeitsausstattung und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Es gibt vielfältige Weiterbildungsangebote und internationale Karrieremöglichkeiten. Leistungsorientierte Bonussysteme und Prämien für besondere Erfolge werden gezahlt. Weitere Benefits sind Fitnessstudio-Zuschüsse, JobTicket und Corporate Benefits. Ein kollegiales Arbeitsklima und regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. CALUMA unterstützt dich professionell bei der Vermittlung.