Inbound Customer Service Agent (m/w/d) für Itzehoe – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Customer Service Agent in Itzehoe übernimmst du eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Arbeitgeber, der Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Du bist die Stimme des Unternehmens und erste Ansprechperson für die Kunden. In dieser Vollzeitposition kannst du deine Erfahrung im Kundenservice voll einbringen. Du arbeitest mit modernster Telefonie- und CRM-Software. Das Arbeitsumfeld ist professionell und zugleich kollegial. Du hast die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen. Die Position bietet Sicherheit und Perspektive.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe mit hoher Servicequalität. Die kompetente Beratung zu Produkten, Services und Verträgen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du analysierst Kundenanliegen und findest individuelle Lösungen. Die Bearbeitung von Reklamationen nach festgelegten Prozessen übernimmst du. Du führst Vertragsprüfungen durch und klärst offene Fragen. Die Dokumentation aller Kundenkontakte erfolgt detailliert im CRM-System. Du hältst dich an Qualitätsvorgaben und Service-Level-Vereinbarungen. Die proaktive Kundenansprache im Rahmen von Service-Calls führst du durch. Du erkennst Verkaufspotenziale und nutzt diese im Rahmen der Beratung.

Du arbeitest eng mit dem Back-Office und Fachabteilungen zusammen. Die Eskalation komplexer Fälle an Spezialisten organisierst du. Du nimmst regelmäßig an Coaching-Gesprächen und Schulungen teil. Die Mitwirkung bei Prozessoptimierungen ist erwünscht. Du unterstützt neue Teammitglieder bei der Einarbeitung. Die Teilnahme an Qualitätszirkeln und Team-Meetings gehört dazu. Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail und Chat. Die Erstellung von Tätigkeitsberichten und Statistiken führst du durch. Bei Sonderprojekten bringst du dich aktiv ein.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit. Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung ist von Vorteil. Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung. Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist belastbar und stressresistent. Bereitschaft zu Schichtdienst ist vorhanden.

Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten am Telefon. Deine Ausdrucksweise ist klar, deutlich und kundenorientiert. Du besitzt ein hohes Maß an Empathie und Einfühlungsvermögen. Konfliktlösungskompetenz und Deeskalationsfähigkeit sind ausgeprägt. Du denkst lösungsorientiert und handelst eigenverantwortlich. Verkaufstalent und Überzeugungskraft zeichnen dich aus. Du zeigst hohe Leistungsbereitschaft und Engagement. Teamgeist und Kollegialität sind dir wichtig. Du arbeitest qualitätsbewusst und sorgfältig. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit besitzt du.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 37,5-40 Stunden pro Woche, Schichtdienst Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, Schichtplanung 4 Wochen im Voraus

Zusammenfassung:

Dein zukünftiger Arbeitgeber bietet dir eine attraktive Vergütung plus Leistungsprämien. Du erhältst eine intensive Einarbeitung über mehrere Wochen. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden gefördert. Moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technik stehen zur Verfügung. Es gibt ein professionelles Team mit guter Atmosphäre. Flexible Schichtmodelle ermöglichen Planungssicherheit. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen werden geboten. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.