Inbound-Customer-Service-Agent (m/w/d) für Paderborn – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Customer-Service-Agent in Paderborn bist du Experte für exzellenten Kundenservice. Du betreust anspruchsvolle Kunden und trägst zur positiven Markenwahrnehmung bei. Diese Vollzeitstelle bietet dir spannende Herausforderungen in einem internationalen Umfeld. CALUMA vermittelt dich an ein global agierendes Unternehmen mit höchsten Qualitätsstandards.

Branche: Customer Service

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) professionell. Die Beratung zu hochwertigen Produkten und Premium-Services gehört zu deinen Kernaufgaben. Du bearbeitest komplexe Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Die vollständige Dokumentation aller Interaktionen im CRM-System ist obligatorisch. Du betreust auch internationale Kunden und nutzt dabei deine Sprachkenntnisse. Die Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit ist dein Anspruch.

Du unterstützt bei der Optimierung von Customer-Journey und Serviceprozessen. Die Teilnahme an internationalen Calls und Abstimmungen kann erforderlich sein. Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen. Bei Produktlaunches und Kampagnen übernimmst du besondere Verantwortung. Die Erstellung von Berichten über Kundentrends und -feedback gehört dazu. Du fungierst als Mentor für neue Teammitglieder.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Kundenservice oder Kommunikation. Mehrjährige Erfahrung im professionellen Customer Service ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools ist wichtig. Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich aus. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hochflexibel. Interkulturelle Kompetenz ist von Vorteil.

Herausragende Kommunikationsfähigkeiten in mehreren Sprachen zeichnen dich aus. Du besitzt eine außergewöhnliche Kunden- und Serviceorientierung. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht dir, auch schwierigste Situationen zu meistern. Du arbeitest strukturiert und kannst komplexe Fälle effizient bearbeiten. Teamgeist und interkulturelle Sensibilität sind selbstverständlich. Du bist stressresistent und behältst auch unter Hochbetrieb einen klaren Kopf. Engagement, Zuverlässigkeit und hohe Eigeninitiative runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexibles Schichtmodell Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, Wochenendzuschläge.

Zusammenfassung:

Unser Auftraggeber bietet dir ein internationales Arbeitsumfeld mit Entwicklungschancen. Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen sind garantiert. Du arbeitest mit neuester Technologie und professionellen Tools. Ein multikulturelles Team mit offener Unternehmenskultur erwartet dich. Karrieremöglichkeiten auch im internationalen Kontext sind vorhanden. Attraktive Vergütung mit leistungsbezogenen Prämien wird geboten. Umfangreiche Mitarbeiterbenefits und Corporate Benefits sind verfügbar. CALUMA vermittelt dich professionell an diesen Top-Arbeitgeber.