Inbound Customer Service Agent (m/w/d) für Rösrath – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Rösrath erwartet dich eine anspruchsvolle Position im professionellen Kundenservice. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen mit internationalem Kundenkreis und vielfältigen Anforderungen. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit modernster Call-Center-Technologie. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse und Servicekompetenzen optimal einzusetzen. Karriereentwicklung und Weiterbildung werden aktiv gefördert.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen in deutscher und idealerweise auch englischer Sprache professionell und lösungsorientiert. Die umfassende Beratung zu komplexen Produkten und Dienstleistungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du managst Kundenbeschwerden professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Die Pflege des CRM-Systems mit detaillierten Gesprächsnotizen ist essenziell. Du arbeitest eigenverantwortlich nach Quality-Standards und trägst zur Kundenzufriedenheit bei in Rösrath.

Du führst proaktive Nachfassanrufe zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch. Die Koordination mit Back-Office-Abteilungen zur vollständigen Problemlösung liegt in deiner Verantwortung. Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Prozessen und kommunizierst diese an das Management. Die Unterstützung bei Sonderprojekten und Kampagnen gehört zu deinen erweiterten Aufgaben. Du fungierst als Mentor für neue Teammitglieder.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Dienstleistungsbereich oder gleichwertige Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im professionellen Kundenservice ist erforderlich. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig. Fundierte EDV-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Du bist kommunikationsstark, stressresistent und lösungsorientiert. Schichtbereitschaft inklusive Wochenenden ist erforderlich.

Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und professionelles Auftreten. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen sind außergewöhnlich. Du besitzt ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen. Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und zeigst Führungsqualitäten bei der Unterstützung von Kollegen. Interkulturelle Kompetenz und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche im 3-Schicht-System. Montag bis Sonntag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr nach Schichtplan.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein überdurchschnittliches Gehalt plus Schichtzulagen und Erfolgsprämien. Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung werden garantiert. Moderne Arbeitsplätze mit neuester Technik stehen zur Verfügung. Klare Karrierepfade und Aufstiegsmöglichkeiten sind vorhanden. Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und Mitarbeiterrabatte gehören zum Paket. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze sind gegeben.