Inbound Customer Service Agent (m/w/d) für Viernheim – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Customer Service Agent übernimmst du eine wichtige Rolle in der Kundenbetreuung unserer Kundenunternehmen in Viernheim. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In einem modernen Call Center Umfeld bearbeitest du eingehende Anrufe professionell und serviceorientiert. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Fachkraft an renommierte Unternehmen, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest Kundenanliegen kompetent und lösungsorientiert. Dabei führst du Beratungsgespräche zu Produkten und Dienstleistungen durch, klärst Fragen zu Bestellungen und Lieferungen und bearbeitest Reklamationen sachlich und kundenfreundlich. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass Kundenanliegen zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter und verfolgst die Bearbeitung nach.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System. Du erstellst Gesprächsprotokolle und Bearbeitungsnotizen für die weitere Nachverfolgung. Bei Bedarf versendest du Bestätigungs-E-Mails oder Informationsmaterial an Kunden. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du Feedback zu häufigen Kundenanliegen gibst. Außerdem nimmst du an regelmäßigen Teambesprechungen teil und tauschst dich mit Kollegen über Best Practices aus. Die Mitarbeit bei der Optimierung von Service-Prozessen rundet dein Aufgabengebiet ab.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil. Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift einwandfrei. Grundkenntnisse in gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast idealerweise bereits in einem Call Center oder im telefonischen Kundenkontakt gearbeitet. Eine gepflegte Ausdrucksweise und professionelles Auftreten am Telefon setzen wir voraus.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung aus. Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert, auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit gehören zu deinen Stärken. Du bist lernbereit und offen für neue Produkte und Dienstleistungen. Problemlösungskompetenz und eine positive Einstellung zu Kundenservice prägen deine Arbeitsweise. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Belastbarkeit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, Schichtdienst zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich samstags nach Absprache, flexible Schichtmodelle

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit professionellem Onboarding-Programm. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produkten und Dienstleistungen. Ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen erwartet dich. Es gibt gute Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen im Unternehmen. Du profitierst von einem angenehmen Teamklima und kollegialer Unterstützung. Leistungsgerechte Vergütung mit pünktlicher Auszahlung ist garantiert. Zusätzlich werden oft Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits angeboten.