Inbound Customer Service Representative (m/w/d) für Soest – 17,60 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Customer Service Representative (m/w/d) betreust du Kunden eines Telekommunikationsanbieters. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Unternehmen in Soest. Du bearbeitest Anfragen zu Tarifen, technischen Problemen und Verträgen. Die Position bietet dir Einblicke in die dynamische Telekommunikationsbranche.

Branche: Telekommunikation & Internet

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und berätst zu Mobilfunk-, Internet- und Festnetztarifen. Die Bearbeitung von Vertragsänderungen, Tarifwechseln und Optionsbuchungen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du unterstützt bei technischen Problemen wie Verbindungsabbrüchen oder langsamen Geschwindigkeiten durch First-Level-Support. Die Erfassung von Störungsmeldungen und deren Weiterleitung an die Technik ist Teil deiner Tätigkeit. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im CRM-System.

Du bearbeitest Kündigungsanliegen und versuchst, Kunden durch attraktive Angebote zu halten. Die Information über neue Produkte, Services und Aktionen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du koordinierst Techniker-Termine für Installationen und Reparaturen. Die Bearbeitung von Rechnungsreklamationen und Gutschriftenanträgen führst du durch. Du nimmst regelmäßig an Produkt- und Systemschulungen teil.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert. Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil. Technisches Grundverständnis und Affinität zu digitalen Themen sind wichtig. Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und kannst mit mehreren Systemen parallel arbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich.

Du bist kommunikativ und überzeugst durch deine Kunden- und Serviceorientierung. Deine geduldige Art hilft dir, auch bei technischen Problemen ruhig zu bleiben. Du arbeitest lösungsorientiert und findest kreative Wege, Kunden zufriedenzustellen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte einzuarbeiten. Teamfähigkeit und Belastbarkeit zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag im Schichtdienst zwischen 08:00 – 22:00 Uhr. Wochenend- und Feiertagsarbeit im Rotationsverfahren. Schichtpläne werden frühzeitig bekannt gegeben.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine umfassende Produktschulung und technische Einarbeitung. Du erhältst Zugang zu modernsten Kommunikationssystemen und Tools. Regelmäßige Weiterbildungen und Aufstiegsmöglichkeiten werden aktiv gefördert. Ein dynamisches Team und ein innovatives Arbeitsumfeld erwarten dich. Attraktive Vergütung mit Schicht- und Sonntagszuschlägen ist garantiert. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Prozess.