Inbound-Hotline-Mitarbeiter (m/w/d) für Speyer – 17,40 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Hotline-Mitarbeiter (m/w/d) betreust du Bürger und Kunden einer öffentlichen Einrichtung. CALUMA vermittelt dich an einen Partner im öffentlichen Sektor in Speyer. Du beantwortest Anfragen zu Dienstleistungen, Formularen und Verfahren. Die Position erfordert Geduld, Serviceorientierung und die Fähigkeit, verständlich zu kommunizieren.

Branche: Öffentlicher Dienst & Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Bürgern entgegen und beantwortest Fragen zu Verwaltungsdienstleistungen und Verfahren. Die Information über erforderliche Dokumente, Fristen und Zuständigkeiten gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du erfasst Anliegen und leitest diese an die zuständigen Sachbearbeiter weiter. Die Terminvereinbarung für Bürgerservices führst du durch. Du dokumentierst alle Anfragen systematisch im Verwaltungssystem.

Du unterstützt bei der Information über Online-Services und digitale Antragsverfahren. Die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail ergänzt deine Telefontätigkeit. Du hilfst bei der Klärung von Zuständigkeiten zwischen verschiedenen Ämtern. Die Weiterleitung von Beschwerden und deren Nachverfolgung gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an Schulungen zu neuen Verfahren und Regelungen teil.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder Verwaltungsbereich ist wünschenswert. Erfahrung im Bürgerservice oder Kundenservice ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du verfügst über gute Kenntnisse in MS Office und lernst schnell neue Software. Verständnis für Verwaltungsabläufe und Rechtsgrundlagen ist hilfreich. Geduld und Serviceorientierung sind wichtig.

Du bist geduldig und gehst empathisch mit Bürgern um, auch wenn diese frustriert sind. Deine klare und verständliche Kommunikation hilft dir, komplexe Sachverhalte zu erklären. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft. Deine Zuverlässigkeit und Diskretion im Umgang mit persönlichen Daten sind selbstverständlich. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 – 18:00 Uhr. Gelegentlich auch donnerstags bis 19:00 Uhr. Keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine gründliche Einarbeitung in Verwaltungsabläufe und Rechtsgrundlagen. Du erhältst Zugang zu umfassenden Informationssystemen und Datenbanken. Regelmäßige Fortbildungen halten dich über Neuerungen auf dem Laufenden. Ein kollegiales Team und geregelte Arbeitszeiten erwarten dich. Eine sichere Vergütung nach Tarif ist garantiert. CALUMA unterstützt dich kompetent bei der Vermittlung.