Inbound Kundenberater (m/w/d) für Herten – 16,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Kundenberater in Herten betreust du Kunden eines führenden Paket- und Logistikdienstleisters. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an diesen dynamischen Arbeitgeber. Du bist Ansprechpartner für alle Fragen rund um Sendungsverfolgung, Zustellung und Paketservices. Die Position bietet dir einen Einstieg in die wachsende Logistikbranche mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Logistik & Versand

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen zu Sendungsstatus und Lieferzeiten. Dabei hilfst du bei der Sendungsverfolgung und klärst, wo sich Pakete befinden. Du koordinierst Nachlieferungen und alternative Zustelloptionen. Bei verlorenen oder beschädigten Sendungen nimmst du Reklamationen auf und leitest Nachforschungen ein. Du informierst über verschiedene Versandoptionen und Zusatzservices. Du bearbeitest Anfragen zu Retouren und organisierst Abholungen. Alle Vorgänge dokumentierst du im System.

Du koordinierst mit lokalen Zustellbasen bei Zustellproblemen. Du informierst Kunden proaktiv über Verzögerungen. Du unterstützt bei der Klärung von Zustelladressen und Empfängerdaten. Du bearbeitest Anfragen zu Paketshops und Packstationen. Bei gewerblichen Kunden koordinierst du mit dem Vertrieb. Du sammelst Kundenfeedback zur Servicequalität. Du nimmst an Schulungen zu neuen Services teil.

Anforderungen:

Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Quereinsteiger sind willkommen. Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten. Grundlegende Geografiekenntnisse sind hilfreich. Du bist flexibel und belastbar, besonders in Spitzenzeiten wie vor Weihnachten.

Du bist kommunikativ und serviceorientiert. Deine Problemlösungsfähigkeit hilft dir, schnell Lösungen für Kunden zu finden. Du bleibst auch bei hohem Anrufaufkommen ruhig und freundlich. Deine Organisationsfähigkeit ist gut ausgeprägt. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig. Dein Teamgeist unterstützt dich bei der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Du bist flexibel und anpassungsfähig an wechselnde Anforderungen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden pro Woche. Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Auch Sonntage vor Feiertagen können vorkommen. In der Vorweihnachtszeit können die Arbeitszeiten erweitert werden. Schichtpläne werden 2 Wochen im Voraus bekanntgegeben.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Services. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten zum Teamkoordinator oder in andere Bereiche. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit guter Atmosphäre. Alle Arbeitsmittel werden gestellt. Es gibt Mitarbeiterrabatte auf Versandleistungen. Vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten sind vorhanden. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.