Inbound Kundenberater (m/w/d) für Münster – 18,50 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Kundenberater in Münster erwartet dich eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen Kundenservice-Umfeld. Du bist die erste Ansprechperson für Kunden eines etablierten Unternehmens und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich als Fachkraft an renommierte Unternehmen, die Wert auf professionelle Kundenbetreuung legen. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld und profitierst von geregelten Arbeitszeiten sowie attraktiven Verdienstmöglichkeiten von 18,50 Euro pro Stunde.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon. Du nimmst Bestellungen entgegen, bearbeitest Reklamationen und gibst kompetente Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen. Dabei dokumentierst du alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass Kundenanliegen zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden. Du führst Beratungsgespräche, klärst technische Fragen und leitest bei Bedarf an Fachabteilungen weiter. Die Pflege von Kundenstammdaten sowie die Erfassung von Aufträgen gehören ebenfalls zu deinem Tätigkeitsbereich.

Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du das Team bei administrativen Tätigkeiten wie der Erstellung von Gesprächsprotokollen und der Aufbereitung von Kundenstatistiken. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit und gibst Feedback zur Verbesserung der Servicequalität. Bei Bedarf übernimmst du die Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen im Team. Außerdem beteiligst du dich an Teambesprechungen und trägst zur positiven Arbeitsatmosphäre bei.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Telefonie sind von Vorteil. Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift einwandfrei und hast idealerweise Grundkenntnisse in Englisch. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist bereit, in Schichten zu arbeiten und zeigst auch in stressigen Situationen Professionalität.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, kundenorientiertes Auftreten. Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit runden dein Profil ab. Eine positive Ausstrahlung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich zu bleiben, zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit fairer Vergütung von 18,50 Euro pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und hast Zugang zu regelmäßigen Weiterbildungen. Die Arbeitszeiten sind planbar mit Schichtplänen, die frühzeitig bekannt gegeben werden. Es erwartet dich ein angenehmes Betriebsklima in einem motivierten Team. Moderne Arbeitsmittel und ergonomische Arbeitsplätze stehen dir zur Verfügung. Zudem gibt es attraktive Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.