Inbound-Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) für Stade – 18,20 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) betreust du Kunden eines Versandhandelsunternehmens. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Partner in Stade. Du bist zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Produkte. Die Position bietet dir einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag in einem dynamischen Umfeld.

Branche: Versandhandel & Logistik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu Bestellstatus, Lieferterminen und Produktdetails. Die Klärung von Lieferproblemen und die Koordination mit dem Logistikteam gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du bearbeitest Retouren, Umtausch und Reklamationen professionell und kundenorientiert. Die Erfassung und Änderung von Bestelldaten im Warenwirtschaftssystem führst du durch. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig und nachvollziehbar.

Du informierst proaktiv über Versandkosten, Lieferoptionen und Zahlungsmöglichkeiten. Die Bearbeitung von Gutscheinanfragen und Rabattaktionen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Produktberatung und gibst Empfehlungen. Die Koordination von Sonderlieferungen und Expresssendungen kann erforderlich sein. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen an das Management.

Anforderungen:

Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im E-Commerce oder Versandhandel ist wünschenswert. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen und CRM-Software. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare Kommunikation werden vorausgesetzt. Gute PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mehrere Systeme parallel zu bedienen, sind wichtig. Belastbarkeit und Flexibilität bei den Arbeitszeiten sind erforderlich.

Du bist serviceorientiert und findest auch für komplexe Kundenprobleme Lösungen. Deine freundliche und professionelle Art überzeugt am Telefon. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen die Ruhe. Deine Teamfähigkeit und dein Engagement machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag in Schichten zwischen 07:00 – 20:00 Uhr. Schichtmodelle werden im Voraus geplant. Gelegentliche Sonntagsarbeit in der Hochsaison möglich.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine umfassende Produktschulung und Systemeinarbeitung. Du erhältst moderne technische Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden gefördert. Ein motiviertes Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur erwarten dich. Attraktive Vergütung mit Zuschlägen für Wochenendarbeit ist garantiert. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.