Inbound-Mitarbeiter Kundenhotline (m/w/d) für Porta Westfalica – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für Porta Westfalica vermittelt CALUMA einen erfahrenen Inbound-Mitarbeiter an ein etabliertes Unternehmen. In dieser Position übernimmst du die professionelle Betreuung der Kundenhotline und bist erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen und modernen Systemen. Das Unternehmen schätzt Qualität und Professionalität und investiert in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Du wirst Teil eines erfahrenen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt. Die Position bietet Stabilität und Entwicklungsperspektiven.

Branche: Telekommunikation & Service

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Als Inbound-Mitarbeiter steuerst du eingehende Anrufe über die Kundenhotline und nimmst diese professionell entgegen. Du bearbeitest vielfältige Kundenanliegen von Produktberatung über Reklamationen bis zu technischen Fragen. Die kompetente Beratung und Problemlösung steht im Mittelpunkt deiner Arbeit. Du nutzt verschiedene Systeme zur Informationsbeschaffung und Dokumentation. Die Einhaltung von Service-Levels und Qualitätsstandards ist selbstverständlich. Du eskalierst komplexe Fälle an die richtigen Fachbereiche und verfolgst diese nach. Kundenzufriedenheit und professionelle Gesprächsführung sind deine Prioritäten.

Du bearbeitest Rückrufe und Nachfassaktionen bei offenen Vorgängen. Die Unterstützung bei der Erstellung von Auswertungen und Reports gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst bei Prozessoptimierungen mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Die Teilnahme an Produktschulungen und Qualitätszirkeln ist Teil deiner Entwicklung. Du fungierst als Ansprechpartner für neue Kollegen und teilst dein Wissen. Bei Sonderprojekten bringst du dich aktiv ein. Die Bearbeitung schriftlicher Anfragen kann bei Bedarf dazukommen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Bereich. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist wünschenswert. Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift. Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen ist vorhanden. Du bist technisch versiert und kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Deine Arbeitsweise ist selbstständig und strukturiert. Flexibilität bezüglich Schichtarbeit ist gegeben. Du bringst eine hohe Serviceorientierung mit.

Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus. Deine Kundenorientierung ist in jeder Situation spürbar. Du verfügst über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denken. Deine Belastbarkeit zeigt sich auch in stressigen Phasen. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team hervorragend. Deine Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit sind beispielhaft. Du bist lernbereit und offen für neue Herausforderungen. Deine positive Einstellung und Professionalität prägen deinen Arbeitsstil.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden, Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr in rotierenden Schichten. Schichtmodelle: Frühschicht 08:00-16:00 Uhr, Mittelschicht 10:00-18:00 Uhr, Spätschicht 12:00-20:00 Uhr. Samstageinsätze ca. 1-2x pro Monat von 09:00-15:00 Uhr. Schichtpläne werden 4 Wochen im Voraus kommuniziert. Keine Sonn- und Feiertagsarbeit.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Eine umfassende Einarbeitung mit strukturiertem Onboarding-Programm ist garantiert. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen werden ermöglicht. Du arbeitest an einem modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik. Das Betriebsklima ist wertschätzend und kollegial. Es gibt Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits. Eine betriebliche Altersvorsorge wird angeboten. Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und kostenlose Parkplätze sind vorhanden. Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter sind gegeben.