Inbound-Mitarbeiter (m/w/d) für Coesfeld – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Inbound-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit an ein innovatives Unternehmen in Coesfeld. In dieser Position bist du zentraler Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit moderner Ausstattung und digitalen Kommunikationstools. Das Unternehmen legt großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und kontinuierliche Weiterentwicklung. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Ziele erreicht. Die Einarbeitung erfolgt systematisch über mehrere Wochen mit Mentoring-Programm. Du hast hier die Chance auf eine langfristige berufliche Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Telefonanrufe von Bestands- und Neukunden professionell. Du identifizierst Kundenanliegen schnell und findest passende Lösungen. Du berätst zu Produkten, Tarifen und Serviceleistungen des Unternehmens. Du erfasst und bearbeitest Aufträge, Änderungen und Kündigungen im System. Du klärst Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungsansätze. Du arbeitest mit CRM-Software und pflegst alle relevanten Kundendaten. Du hältst dich an Qualitätsstandards und Gesprächsleitfäden. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen und Qualitätszirkeln teil.

Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen und Statistiken. Du gibst Feedback zu Systemverbesserungen und Prozessoptimierungen. Du vertrittst Kollegen in anderen Service-Bereichen nach entsprechender Schulung. Du nimmst an Projekt-Teams zur Verbesserung der Servicequalität teil. Du unterstützt die Einarbeitung neuer Mitarbeiter nach deiner Einarbeitungsphase. Du hilfst bei der Vorbereitung von Informationsmaterialien für Kunden.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb. Du sprichst fließend Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist versiert im Umgang mit MS Office und lernst schnell neue Software. Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Du bist belastbar und behältst auch bei vielen Anrufen einen kühlen Kopf. Du bist bereit für Schichtarbeit und gelegentliche Samstagsarbeit. Du arbeitest präzise und achtest auf Details.

Du verfügst über exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Du bist empathisch und kannst dich gut in Kunden hineinversetzen. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst unternehmerisch mit. Du bist stressresistent und gehst konstruktiv mit Kritik um. Du organisierst deine Arbeit selbstständig und arbeitest effizient. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Du zeigst Eigeninitiative und Engagement. Du bist technikaffin und offen für digitale Prozesse.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag in wechselnden Schichten zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Samstags im Rotationsverfahren von 09:00 bis 14:00 Uhr. Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden. Früh-, Mittel- und Spätschichten im Wechsel. Dienstplan wird frühzeitig kommuniziert.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach erfolgreicher Probezeit. Du erhältst umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung. Es gibt attraktive Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge. Du profitierst von Zuschüssen zur Gesundheitsförderung und Fitnessstudio. Es werden regelmäßige Team-Events und Mitarbeiterfeiern organisiert. Du hast Aufstiegschancen zum Teamleiter oder Spezialisten. Moderne Büroräume mit Klimaanlage und ergonomischen Arbeitsplätzen. Kostenlose Getränke und vergünstigte Kantine sind vorhanden.