Inbound Service Agent (m/w/d) für Herford – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Service Agent in Herford betreust du Patienten und medizinisches Fachpersonal eines führenden Pharmaunternehmens. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden im Gesundheitssektor, wo du eine verantwortungsvolle Position übernimmst. Du bist Ansprechpartner für Fragen zu medizinischen Produkten und Services. Diese Position erfordert Einfühlungsvermögen und Fachkenntnisse und bietet dir einen sinnstiftenden Arbeitsplatz im Gesundheitsbereich.

Branche: Gesundheitswesen & Pharma

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft Kundenbetreuung (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Patienten, Ärzten, Apotheken und Pflegepersonal entgegen. Dabei beantwortest du Fragen zu verschreibungspflichtigen Medikamenten, Anwendungen und Nebenwirkungen. Du gibst Auskunft zu Therapieprogrammen und unterstützenden Services. Bei medizinischen Notfällen oder schwerwiegenden Nebenwirkungen leitest du nach Protokoll an die Pharmakovigilanz weiter. Du dokumentierst alle Anfragen detailliert gemäß regulatorischen Vorgaben. Du bearbeitest Anfragen zu Kostenübernahmen und Rezeptbelieferungen.

Du koordinierst die Zusendung von Patienteninformationsmaterialien und Hilfsmitteln. Du pflegst Patientenprogramme im System und erinnerst an wichtige Termine. Bei Bedarf vereinbarst du Termine für Patienten mit Fachpersonal. Du arbeitest eng mit medizinischen Fachabteilungen zusammen. Du nimmst an regelmäßigen medizinischen Schulungen teil. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback-Dokumentation.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine medizinische, pharmazeutische oder pflegerische Ausbildung abgeschlossen. Alternativ verfügst du über eine kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Gesundheitswesen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du hast Verständnis für medizinische Zusammenhänge und kannst mit Fachterminologie umgehen. Empathie im Umgang mit Patienten ist essentiell. Du arbeitest strukturiert und hältst dich an strikte Dokumentationsvorgaben. Verschwiegenheit und der Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten sind selbstverständlich.

Du verfügst über ausgeprägte Empathie und kannst dich gut in die Situation von Patienten hineinversetzen. Deine Kommunikationsfähigkeit ist exzellent, auch bei emotionalen Gesprächen. Du kannst medizinische Sachverhalte verständlich erklären. Deine Stressresistenz ist hoch, da du auch mit belastenden Situationen umgehen musst. Du arbeitest sehr genau und gewissenhaft. Deine Lernbereitschaft ist hoch, da du dich kontinuierlich weiterbilden musst. Du bist diskret und zuverlässig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. In Ausnahmefällen auch samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr. Bereitschaftsdienste für Notfälle können nach Einarbeitung dazukommen. Schichtmodelle werden fair verteilt.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine umfassende medizinische Schulung zu allen relevanten Produkten und Therapiegebieten. Du erhältst regelmäßige Fortbildungen durch medizinische Fachexperten. Es gibt ein attraktives Gehaltspaket mit Zusatzleistungen. Du arbeitest in einem professionellen und wertschätzenden Umfeld. Alle Arbeitsmittel und spezielle Fachliteratur werden gestellt. Es gibt psychologische Unterstützung bei belastenden Fällen. Betriebliche Gesundheitsförderung und ergonomische Arbeitsplätze sind vorhanden. Die Position bietet hohe Jobsicherheit in einer zukunftssicheren Branche.