Inbound Service Mitarbeiter (m/w/d) für Emsdetten – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für Emsdetten einen serviceorientierten Inbound Mitarbeiter. Du wirst Teil eines eingespielten Service-Teams und betreust Kunden telefonisch. Das Unternehmen legt großen Wert auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Hier kannst du deine Serviceorientierung einbringen und dich beruflich entwickeln. Die Position bietet Stabilität und gute Rahmenbedingungen. Sowohl erfahrene Mitarbeiter als auch motivierte Einsteiger sind willkommen.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound Service Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgabe ist die freundliche und kompetente Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellstatus und Rechnungen. Bei Problemen oder Reklamationen nimmst du diese auf und leitest Lösungsprozesse ein. Du erfasst alle Informationen strukturiert im CRM-System und sorgst für lückenlose Dokumentation. Die Weiterleitung spezieller Anfragen an Fachabteilungen gehört zu deinen Aufgaben. Du achtest darauf, dass Kunden zufrieden aus dem Gespräch gehen und ihre Anliegen bearbeitet werden.

Neben der Telefonie bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Kontaktformular. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Informationen im System. Die Erstellung von Gesprächsnotizen und Übergaben für Kollegen gehört dazu. Du nimmst an regelmäßigen Teammeetings und Produktschulungen teil. Bei der Optimierung von Prozessen bringst du deine Ideen ein. Nach entsprechender Einarbeitung unterstützt du auch neue Teammitglieder.

Anforderungen:

Eine Ausbildung im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich ist wünschenswert, aber nicht zwingend. Wichtiger ist Erfahrung im Kundenservice oder in vergleichbaren Bereichen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit PC, MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du zeigst eine hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit. Bereitschaft zu Schichtarbeit ist erforderlich. Belastbarkeit und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, sind wichtig.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine freundliche Telefonstimme. Kundenorientierung ist tief in dir verankert und du stellst Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt. Du gehst lösungsorientiert an Probleme heran und zeigst Initiative. Empathie hilft dir, dich in die Lage der Kunden zu versetzen. Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch eigenständig handlungsfähig. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit zeichnen dich aus. Du bleibst auch bei schwierigen Gesprächen professionell. Lernbereitschaft und Interesse an Weiterentwicklung sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche im Schichtmodell. Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 15:00 Uhr. Es gibt Früh-, Mittel- und Spätschichten, die rotierend eingeteilt werden. Der Dienstplan wird monatlich erstellt. Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet eine strukturierte Einarbeitung über 3 Wochen mit erfahrenen Kollegen. Du arbeitest an modernen, ergonomischen Arbeitsplätzen. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikation werden angeboten. Es gibt ein faires Bonussystem bei Erreichung von Qualitätszielen. Kostenlose Getränke und Parkplätze stehen zur Verfügung. Das Team ist kollegial und unterstützend. Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen sind gegeben. CALUMA ist dein verlässlicher Partner im gesamten Vermittlungsprozess.