Inbound-Servicemitarbeiter (m/w/d) für Bad Homburg v. d. Höhe – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für einen Kunden aus der Pharmabranche in Bad Homburg einen Inbound-Servicemitarbeiter. In dieser Position betreust du Kunden zu pharmazeutischen Produkten und Gesundheitsthemen. Du wirst Teil eines spezialisierten Teams mit hohem Fachwissen und Verantwortungsbewusstsein. Das Unternehmen legt großen Wert auf kompetente und empathische Kundenberatung. Deine Erfahrung im Kundenservice und Gesundheitsverständnis werden hier geschätzt. Du arbeitest mit branchenspezifischen Systemen und erhältst regelmäßige Fachschulungen. Die Position bietet dir einen sinnstiftenden Arbeitsplatz im Gesundheitswesen. Alle erforderlichen Arbeitsmittel werden vom Arbeitgeber bereitgestellt.

Branche: Pharma & Gesundheit

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anrufe von Kunden, Apotheken oder medizinischen Einrichtungen. Die Beantwortung von Fragen zu pharmazeutischen Produkten, Anwendung und Nebenwirkungen gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst Bestellungen von Apotheken und medizinischen Einrichtungen auf. Bei Verfügbarkeitsanfragen gibst du Auskunft über Lieferzeiten und Alternativen. Die Entgegennahme von Nebenwirkungsmeldungen und deren Weiterleitung an die Pharmakovigilanz erfolgt nach Protokoll. Du informierst über Produktneuheiten, Anwendungshinweise und Fachinformationen. Die vollständige Dokumentation aller Kontakte im Pharma-CRM-System ist essentiell. Dabei beachtest du strikt alle regulatorischen und Datenschutzvorgaben.

Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen von Fachkreisen. Die Koordination mit medizinisch-wissenschaftlicher Abteilung bei Fachfragen übernimmst du. Du hilfst bei der Bereitstellung von Produktinformationen und Fachliteratur. An regelmäßigen Produktschulungen und Updates zu Arzneimitteln nimmst du teil. Du arbeitest eng mit Außendienst und medizinischem Team zusammen. Die Pflege von Produktinformationen und FAQs unterstützt du. Gelegentlich nimmst du auch an Audits und Qualitätsprüfungen teil.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene pharmazeutische oder medizinische Ausbildung (PTA, PKA, MFA oder ähnlich). Erfahrung im Kundenservice der Pharma- oder Gesundheitsbranche ist von Vorteil. Fundiertes Wissen über Arzneimittel, Anwendung und pharmazeutische Prozesse bringst du mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du hast Kenntnisse in pharmazeutischen Dokumentationssystemen oder bist lernbereit. Verständnis für regulatorische Anforderungen und GxP-Richtlinien ist wichtig. Du arbeitest äußerst sorgfältig, gewissenhaft und diskret. Bereitschaft zum Schichtdienst auch zu Randzeiten bringst du mit.

Deine exzellente fachliche Kompetenz ermöglicht qualifizierte pharmazeutische Beratung. Du kommunizierst auch komplexe medizinische Sachverhalte verständlich. Deine Empathie zeigt sich besonders bei besorgten Patienten oder Angehörigen. Du denkst verantwortungsbewusst und beachtest alle Sicherheitsaspekte. Absolute Diskretion und Vertraulichkeit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest präzise und dokumentierst lückenlos. Lernbereitschaft für neue Produkte und Therapien zeichnet dich aus. Du bist teamfähig und arbeitest gut mit medizinischem Fachpersonal zusammen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag in Schichten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle mit Früh- und Spätdiensten. Bereitschaftsdienst für Notfälle nach Absprache möglich. Dienstplan wird rechtzeitig kommuniziert.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir eine intensive fachliche Einarbeitung mit Produktschulungen. Regelmäßige Fortbildungen zu Arzneimitteln und Therapien erhältst du. Ein attraktiver Stundenlohn mit branchenüblichen Zusatzleistungen wartet auf dich. Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote sind verfügbar. Du arbeitest in einem professionellen, regulierten Umfeld. Zugang zu medizinischen Fachdatenbanken und Literatur wird bereitgestellt. Kostenlose Getränke und hochwertige Verpflegungsmöglichkeiten sind vorhanden. Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Pharmabranche. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.