Inbound-Servicemitarbeiter (m/w/d) für Kehl – 18,90 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Servicemitarbeiter in Kehl übernimmst du eine wichtige Funktion im Kundenservice. CALUMA vermittelt dich an einen qualitätsorientierten Arbeitgeber. In dieser Vollzeitposition bist du zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen. Du trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Die Arbeit erfolgt in einem professionellen Serviceumfeld mit modernen Systemen. Du kannst deine Erfahrung und Fachkenntnisse optimal einbringen. Das Team ist erfahren und kollegial. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Service & Kommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Serviceanrufe professionell und lösungsorientiert. Die umfassende Beratung zu Produkten, Services und Verträgen führst du durch. Du analysierst Kundenanliegen und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden nach Qualitätsstandards übernimmst du. Du führst Vertragsprüfungen, Anpassungen und Optimierungen durch. Die vollständige Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System ist selbstverständlich. Du arbeitest nach definierten Service-Levels und Qualitätskriterien. Die proaktive Kundenkommunikation im Rahmen von Serviceaktionen führst du durch. Du identifizierst Verkaufschancen und setzt diese um.

Du arbeitest eng mit Fachabteilungen und dem Back-Office zusammen. Die professionelle Eskalation komplexer Fälle managst du. Du nimmst regelmäßig an Coachings, Trainings und Weiterbildungen teil. Die aktive Mitwirkung bei Prozess- und Qualitätsoptimierungen ist erwünscht. Du unterstützt als Mentor bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Die Teilnahme an Qualitätszirkeln und Team-Workshops gehört dazu. Du bearbeitest Multichannel-Anfragen über verschiedene Kanäle. Die Erstellung von Serviceanalysen und Reports führst du durch. Bei strategischen Projekten bringst du deine Expertise ein.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im professionellen Kundenservice sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Fremdsprachenkenntnisse bringst du mit. Du beherrschst CRM-Systeme und MS Office sehr sicher. Umfangreiche Erfahrung im Beschwerdemanagement ist von Vorteil. Du besitzt eine stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung. Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist hochbelastbar und stressresistent. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten einschließlich Samstag ist vorhanden.

Du verfügst über herausragende Kommunikations- und Beratungskompetenz. Deine verbale und schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist exzellent. Du besitzt ein sehr hohes Maß an Empathie und Kundenverständnis. Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Deeskalationsfähigkeit zeichnen dich aus. Du denkst hochgradig lösungsorientiert und handelst proaktiv. Verkaufstalent und sichere Abschlussorientierung besitzt du. Du zeigst überdurchschnittliche Eigenmotivation und Engagement. Teamgeist, Kollegialität und Mentoring-Kompetenz sind stark ausgeprägt. Du arbeitest äußerst qualitätsbewusst und detailgenau. Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Schichtdienst Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 21:00 Uhr, rollierendes Schichtsystem, Dienstplanung 6-8 Wochen im Voraus

Zusammenfassung:

Dein zukünftiger Arbeitgeber bietet eine sehr attraktive Vergütung mit Leistungsprämien und Bonussystem. Du erhältst eine umfassende mehrwöchige Einarbeitung mit Zertifizierung. Kontinuierliche Weiterbildungen und klare Karrierepfade mit Aufstiegsmöglichkeiten werden geboten. Modernste ergonomische Arbeitsplätze mit neuester Technik stehen zur Verfügung. Es gibt ein hochprofessionelles Team mit ausgezeichneter Unternehmenskultur. Attraktive flexible Schichtmodelle mit hoher Planungssicherheit sind vorhanden. Umfangreiche betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und zahlreiche Mitarbeitervorteile werden geboten. CALUMA begleitet dich professionell, persönlich und engagiert durch den gesamten Vermittlungsprozess.