Inbound-Spezialist (m/w/d) für Oranienburg – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Spezialist in Oranienburg übernimmst du anspruchsvolle Aufgaben in der professionellen Kundenbetreuung. Du bist Experte für komplexe Kundenanliegen und arbeitest eigenverantwortlich. Diese Position bietet dir herausfordernde Tätigkeiten und attraktive Entwicklungsperspektiven. CALUMA vermittelt dich an ein führendes Unternehmen, das auf hochqualifizierte Fachkräfte setzt und exzellenten Service bietet.

Branche: Kundenmanagement

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexe und anspruchsvolle Kundenanfragen, die spezifisches Fachwissen erfordern. Die fachliche Beratung zu technischen Produkten oder spezialisierten Dienstleistungen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du fungierst als Eskalationsstelle für schwierige Fälle aus dem First-Level-Support. Die eigenverantwortliche Lösung von Problemen und Beschwerden liegt in deiner Verantwortung. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Problemlösung. Die Sicherstellung höchster Qualitätsstandards ist dein Anspruch.

Du entwickelst Lösungsstrategien für wiederkehrende Probleme und dokumentierst diese. Die Schulung und Unterstützung von Kollegen im First-Level-Support gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst an Projekten zur Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung teil. Die Erstellung von Analysen über Kundenanfragen und Trends übernimmst du. Du bist Ansprechpartner für VIP-Kunden und Sonderfälle. Die Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen ist erwünscht.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit relevantem Fachbezug. Mehrjährige Berufserfahrung im professionellen Kundenservice oder Support ist erforderlich. Du besitzt fundiertes Fachwissen in einem spezifischen Bereich (z.B. IT, Technik, Finanzen). Exzellente Deutschkenntnisse und idealerweise Fremdsprachenkenntnisse sind vorhanden. Sicherer Umgang mit komplexen CRM-Systemen und Fachanwendungen wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hochgradig serviceorientiert. Flexibilität und Belastbarkeit sind wichtig.

Herausragende Kommunikationsfähigkeiten und Beratungskompetenz zeichnen dich aus. Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein hohes Problemlösungsvermögen. Deine Fachexpertise ermöglicht es dir, auch komplexe Sachverhalte zu erklären. Du arbeitest eigenverantwortlich und triffst fundierte Entscheidungen. Empathie und Geduld helfen dir im Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Du bist belastbar und behältst auch unter Druck einen klaren Kopf. Teamorientierung und Mentoring-Fähigkeiten runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich erweiterte Servicezeiten nach Absprache.

Zusammenfassung:

Unser Auftraggeber bietet dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Umfassende Fachschulungen und Weiterbildungen sind selbstverständlich. Du arbeitest mit modernster Technologie und professionellen Tools. Ein erfahrenes Team und eine wertschätzende Führungskultur erwarten dich. Karrierechancen und Aufstiegsmöglichkeiten werden aktiv gefördert. Leistungsorientierte Vergütung mit Prämiensystem ist möglich. Attraktive Mitarbeiterbenefits und Zusatzleistungen werden angeboten. CALUMA vermittelt dich professionell an diesen Top-Arbeitgeber.