Inbound-Spezialist (m/w/d) für Recklinghausen – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Recklinghausen bietet sich eine anspruchsvolle Position als Inbound-Spezialist. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das auf hochqualifizierte Kundenbetreuung setzt. Du übernimmst die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und fungierst als Experte. Die Position erfordert fundierte Erfahrung und ausgeprägte Fachkompetenz. Du arbeitest eigenverantwortlich und bist Ansprechpartner für anspruchsvolle Fälle. Das Unternehmen bietet exzellente Arbeitsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Vergütung liegt im oberen Bereich.

Branche: Telekommunikation & Service

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Als Inbound-Spezialist bearbeitest du eskalierte und komplexe Kundenanfragen, die besondere Expertise erfordern. Du analysierst schwierige Situationen und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen. Die Beratung erfolgt auf hohem fachlichem Niveau. Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen. Die Dokumentation komplexer Vorgänge erfolgt detailliert. Du fungierst als Eskalationsstufe für Standardmitarbeiter. Deine Expertise trägt zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Du unterstützt bei der Erstellung von Prozessdokumentationen und Leitfäden. Die Schulung und Mentoring neuer Mitarbeiter gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst bei der Analyse von Kundentrends mit. Die Teilnahme an Projektteams und Arbeitsgruppen ist Teil deiner Rolle. Du entwickelst Lösungsvorschläge für wiederkehrende Probleme. Die Vertretung des Teams in Meetings mit anderen Abteilungen übernimmst du. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung mit Weiterbildung im Kundenservice-Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige fundierte Erfahrung in der professionellen Kundenbetreuung mit nachweislichen Erfolgen ist erforderlich. Du besitzt Expertenwissen in relevanten Fachbereichen. Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Fremdsprachenkenntnisse sind vorhanden. Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert. Erfahrung mit komplexen CRM-Systemen ist selbstverständlich. Flexibilität und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus.

Du verfügst über herausragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Deine Kundenorientierung ist außergewöhnlich. Du besitzt analytisches Denken und strategisches Verständnis. Deine Empathie ermöglicht auch in schwierigen Situationen Deeskalation. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und vorausschauend. Deine Führungsqualitäten zeigen sich in der Unterstützung von Kollegen. Du bist resilient und professionell. Deine Expertise macht dich zum geschätzten Ansprechpartner.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, bevorzugte Schichten nach Absprache möglich. Kernarbeitszeiten mit flexiblen Randzeiten. Gelegentliche Samstagseinsätze nach Vereinbarung. Home-Office-Optionen nach Einarbeitung verfügbar. Planungssicherheit durch langfristige Dienstpläne.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine überdurchschnittliche Vergütung mit Leistungszulagen und Bonussystem. Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen sind garantiert. Du arbeitest an einem Premium-Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung. Hervorragende Aufstiegschancen bis zur Teamleitung oder Projektleitung. Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement sind inkludiert. Flexible Arbeitsmodelle und Work-Life-Balance werden gefördert. Umfangreiche Mitarbeiter-Benefits und attraktive Rabatte. Wertschätzende Unternehmenskultur mit Gestaltungsspielraum.