Inbound Telefon-Agent (m/w/d) für Kaiserslautern – 18,20 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Telefon-Agent in Kaiserslautern übernimmst du eine zentrale Rolle im Kundenservice. CALUMA vermittelt dich an einen renommierten Arbeitgeber mit hohen Qualitätsstandards. Du bist erste Anlaufstelle für Kunden und trägst wesentlich zur Kundenbindung bei. In dieser Vollzeitposition kannst du deine Erfahrung optimal einsetzen. Du arbeitest mit moderner Callcenter-Technologie und professionellen Systemen. Das Arbeitsumfeld ist strukturiert und zugleich teamorientiert. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten und kannst dich spezialisieren. Die Position bietet dir Sicherheit und langfristige Perspektiven.

Branche: Kundenservice & Hotline

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und serviceorientiert. Die kompetente Beratung zu einem breiten Produktportfolio gehört dazu. Du analysierst Kundenprobleme und entwickelst zielgerichtete Lösungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden nach definierten Prozessen übernimmst du. Du führst Vertragsprüfungen durch und beantwortest rechtliche Fragen. Die vollständige Dokumentation im CRM-System ist Teil deiner Aufgabe. Du arbeitest nach festgelegten Qualitätsrichtlinien und Service-Levels. Die proaktive Kundenkommunikation im Rahmen von Serviceanrufen führst du durch. Du identifizierst Verkaufs- und Cross-Selling-Potenziale.

Du koordinierst mit internen Fachabteilungen bei komplexen Anliegen. Die Eskalation kritischer Fälle managst du professionell. Du nimmst an regelmäßigen Coachings und Trainings teil. Die aktive Mitwirkung bei Prozessverbesserungen ist erwünscht. Du fungierst als Mentor für neue Teammitglieder. Die Teilnahme an Qualitätszirkeln und Workshops gehört dazu. Du bearbeitest auch Multichannel-Anfragen über E-Mail und Chat. Die Erstellung von Serviceberichten und Analysen führst du durch. Bei Sonderprojekten übernimmst du Verantwortung.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbar. Mindestens 3 Jahre Erfahrung im professionellen Kundenservice sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse bringst du mit. Du beherrschst CRM-Systeme und MS Office sicher. Erfahrung im Beschwerdemanagement ist von Vorteil. Du besitzt eine stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung. Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist belastbar und stressresistent auch in Spitzenzeiten. Bereitschaft zu Schichtarbeit einschließlich Samstag ist vorhanden.

Du verfügst über herausragende Kommunikationsfähigkeiten. Deine verbale und schriftliche Ausdrucksweise ist exzellent. Du besitzt hohes Maß an Empathie und Kundenverständnis. Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Deeskalationsfähigkeit zeichnen dich aus. Du denkst lösungsorientiert und handelst proaktiv. Verkaufstalent und Abschlusssicherheit besitzt du. Du zeigst hohe Eigenmotivation und überdurchschnittliches Engagement. Teamgeist und Mentoring-Kompetenz sind vorhanden. Du arbeitest qualitätsbewusst und detailorientiert. Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden pro Woche, Schichtdienst Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, rollierendes Schichtsystem, Dienstplanung 6 Wochen im Voraus

Zusammenfassung:

Dein zukünftiger Arbeitgeber bietet eine attraktive Vergütung mit Leistungsprämien und Boni. Du erhältst eine mehrwöchige intensive Einarbeitung mit Zertifizierung. Regelmäßige Weiterbildungen und klare Karrierepfade werden geboten. Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit neuester Technik stehen zur Verfügung. Es gibt ein professionelles Team mit ausgezeichneter Teamkultur. Flexible Schichtmodelle mit Planungssicherheit sind vorhanden. Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und Mitarbeitervorteile werden geboten. CALUMA begleitet dich professionell und persönlich durch den gesamten Prozess.