Inbound Telefon-Agent (m/w/d) für Neckarsulm – 17,00 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Telefon-Agent in Neckarsulm bist du das Sprachrohr zwischen Unternehmen und Kunden. CALUMA vermittelt dich an einen Arbeitgeber, der auf exzellenten Kundenservice setzt. In dieser Vollzeitposition kannst du deine Kommunikationsfähigkeiten voll einbringen und profitierst von einem Stundenlohn von 17,00 Euro. Du arbeitest in einem professionellen Call-Center-Umfeld mit modernster Technik und einem engagierten Team, das gemeinsam für Kundenzufriedenheit sorgt.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese kompetent und serviceorientiert. Dabei klärst du Fragen zu Produkten, Lieferungen und Rechnungen. Du erfasst Beschwerden systematisch und leitest Lösungsprozesse ein. Die Dokumentation aller Gespräche in der Kundendatenbank sowie die Nachverfolgung offener Vorgänge gehören zu deinen täglichen Aufgaben. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen an.

Zusätzlich bearbeitest du E-Mail-Anfragen und schriftliche Kundenanliegen. Du erstellst Tätigkeitsberichte und wertest deine Gesprächsstatistiken aus. Bei Bedarf unterstützt du Kollegen durch dein Fachwissen und beteiligst dich an Qualitätssicherungsmaßnahmen. Die Teilnahme an regelmäßigen Produktschulungen und Teammeetings gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du gibst Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Scripts weiter.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Du hast bereits Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt gesammelt und kennst dich mit CRM-Systemen aus. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Du bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Programmen und arbeitest gerne am Computer. Schichtbereitschaft und Flexibilität bringst du mit.

Deine Stärken liegen in der verbalen Kommunikation und im kundenorientierten Denken. Du bist stressresistent und behältst auch bei schwierigen Gesprächen die Contenance. Schnelle Auffassungsgabe und Lösungsorientierung zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig, gewissenhaft und bist ein zuverlässiger Teamplayer. Deine freundliche Art und professionelle Gesprächsführung überzeugen Kunden täglich.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, Schichtmodelle zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, 38,5 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine attraktive Vergütung von 17,00 Euro pro Stunde bei geregelter Vollzeitbeschäftigung. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Moderne Technik und ein ergonomischer Arbeitsplatz stehen dir zur Verfügung. Es gibt klare Karrierepfade und Aufstiegschancen im Unternehmen. Das kollegiale Arbeitsumfeld und regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Betriebsklima. Zusätzlich profitierst du von betrieblichen Sozialleistungen.