Inbound Telefonie Mitarbeiter (m/w/d) für Forchheim – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Telefonie Mitarbeiter bist du wichtiger Teil des Kundenservice-Teams. Du bearbeitest telefonische Kundenanfragen professionell und lösungsorientiert. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem modernen Call Center mit guter Ausstattung. Die Tätigkeit bietet dir Abwechslung durch unterschiedliche Kundenanliegen. Du wirst Teil eines motivierten Teams mit kollegialem Zusammenhalt. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert über mehrere Wochen. Du lernst alle relevanten Produkte, Prozesse und Systeme kennen. Die Position bietet dir Sicherheit und Perspektiven für die Zukunft.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe freundlich und professionell. Die Beratung zu Produkten, Services und Verträgen führst du kompetent durch. Du erfasst alle relevanten Kundendaten und Anliegen im CRM-System. Die Bearbeitung von Aufträgen, Vertragsänderungen und Kündigungen gehört zu deinen Aufgaben. Du klärst Fragen zu Rechnungen, Lieferungen und Serviceleistungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden erfolgt kundenorientiert. Du dokumentierst alle Gesprächsinhalte lückenlos im System. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten beachtest du.

Du unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen und Statistiken. Die Teilnahme an Qualitätszirkeln und Verbesserungsprojekten wird erwartet. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen und Updates teil. Die Unterstützung neuer Kollegen während der Einarbeitung ist möglich. Du hilfst bei der Aktualisierung von Schulungsunterlagen. Bei erhöhtem Aufkommen übernimmst du auch schriftliche Anfragen. Die Mitwirkung an Kundenzufriedenheitsbefragungen gehört zu deinen Nebenaufgaben.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse. Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du beherrschst den Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch in stressigen Phasen den Überblick. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft bringst du mit. Du bist zuverlässig, motiviert und arbeitest gerne im Team.

Deine Kommunikationsfähigkeiten sind ausgezeichnet und du drückst dich klar aus. Du verfügst über Empathie und kannst dich in Kunden hineinversetzen. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du verstehst Zusammenhänge rasch. Du zeigst Problemlösungskompetenz und denkst lösungsorientiert. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und gehst souverän mit Stress um. Eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir und du zeigst Initiative. Deine Konfliktfähigkeit hilft dir im Umgang mit schwierigen Situationen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit möglich. Schichtpläne werden rechtzeitig kommuniziert.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Probezeit. Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit Begleitung durch erfahrene Kollegen. Regelmäßige Weiterbildungen fördern deine berufliche Entwicklung. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch eingerichtet. Kostenlose Getränke und vergünstigte Mittagsverpflegung vorhanden. Mitarbeiterevents und Teambuilding-Aktivitäten fördern den Zusammenhalt. Gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen oder ÖPNV-Zuschuss. Angenehmes Betriebsklima in einem engagierten Team. Leistungsgerechte Vergütung mit pünktlicher Auszahlung.