Inbound-Telefonist im Kundenservice (m/w/d) für Schwandorf – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist (m/w/d) erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Du wirst telefonisch Kundenanfragen entgegennehmen und professionell bearbeiten. Die Position wird über CALUMA als Personalvermittlungsagentur an ein etabliertes Unternehmen in Schwandorf vermittelt. Du arbeitest direkt beim Kundenunternehmen und profitierst von einer langfristigen Perspektive in einem modernen Arbeitsumfeld mit professionellen Strukturen.

Branche: Kundenservice & Kommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du nimmst Bestellungen, Anfragen und Reklamationen entgegen und bearbeitest diese zuverlässig im System. Du berätst Kunden kompetent zu Produkten und Dienstleistungen und findest kundenorientierte Lösungen. Dabei erfasst du alle relevanten Informationen systematisch in der CRM-Software und sorgst für eine lückenlose Dokumentation aller Kundenkontakte. Du leitest Anfragen bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter und verfolgst die Bearbeitung nach.

Zusätzlich pflegst du Kundendaten und aktualisierst diese regelmäßig im System. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Die Erstellung von Gesprächsprotokollen und Tagesberichten gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceabläufen. Du nimmst an Teambesprechungen teil und tauschst dich mit Kollegen über Best Practices aus.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist wünschenswert. Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift sicher und hast gute PC-Kenntnisse, insbesondere in MS Office und CRM-Systemen. Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Belastbarkeit auch in stressigen Situationen zeichnen dich aus. Du bist zeitlich flexibel und bereit, in verschiedenen Schichten zu arbeiten.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine serviceorientierte Denkweise. Deine freundliche und geduldige Art im Umgang mit Kunden ist eine deiner Stärken. Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch selbstständig arbeiten. Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächssituationen die Ruhe zu bewahren, zeichnen dich aus. Du zeigst Lernbereitschaft und gehst offen mit neuen Herausforderungen um.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 – 20:00 Uhr im Schichtdienst, gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 – 14:00 Uhr. Flexible Schichtmodelle nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kundenunternehmen bietet dir eine fundierte Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen sowie regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit professioneller technischer Ausstattung. Das Unternehmen legt Wert auf ein angenehmes Betriebsklima in einem kollegialen Team. Eine leistungsgerechte Vergütung sowie pünktliche Gehaltszahlungen sind selbstverständlich. Entwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven im Unternehmen sind gegeben. CALUMA vermittelt dich zuverlässig und unterstützt dich während des gesamten Bewerbungsprozesses.