Inbound-Telefonist (m/w/d) für Aachen – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist erwartet dich bei unserem Kunden in Aachen ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz im Kundenservice. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und hilfst ihnen kompetent bei ihren Anliegen weiter. Wir von CALUMA vermitteln dich an ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung legt. Du arbeitest in einem modernen Call Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen und professioneller Technik. Das Team freut sich auf deine Unterstützung und bietet dir ein angenehmes Arbeitsklima. Deine Kommunikationsstärke ist hier gefragt, um Kundenanfragen freundlich und lösungsorientiert zu bearbeiten.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe besteht in der professionellen Annahme eingehender Kundenanrufe. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen kompetent und kundenorientiert. Dabei erfasst du alle relevanten Informationen im CRM-System und dokumentierst die Gespräche sorgfältig. Du bearbeitest Kundenanliegen wie Bestellungen, Reklamationen oder allgemeine Anfragen zeitnah und lösungsorientiert. Bei technischen Fragen leitest du die Anrufer an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du kümmerst dich um die Pflege der Kundendaten und aktualisierst diese bei Bedarf. Außerdem informierst du Kunden über aktuelle Angebote und Neuigkeiten des Unternehmens.

Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du deine Kollegen bei Bedarf in Stoßzeiten. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceabläufen mit und bringst deine Verbesserungsvorschläge ein. Die Teilnahme an regelmäßigen Teamrunden zur Besprechung aktueller Themen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen. Zudem übernimmst du gelegentlich administrative Tätigkeiten wie das Versenden von Informationsmaterial per E-Mail. Die Pflege von FAQ-Dokumenten und internen Wissensdatenbanken kann ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben gehören.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Kundenservice. Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt oder im Call Center Bereich sind von Vorteil. Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift einwandfrei. Ein sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest eigenverantwortlich. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich, da auch Schichtdienst anfallen kann. Eine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft runden dein Profil ab.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem freundlichen und hilfsbereiten Auftreten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und bewahrst einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit ist dir wichtig, du arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse deiner Gesprächspartner und gehst empathisch auf sie ein. Problemlösungskompetenz zeichnet dich aus – du findest schnell praktikable Lösungen. Deine Belastbarkeit ermöglicht es dir, auch bei hohem Anrufaufkommen konzentriert zu arbeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtdienst. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache möglich. Verschiedene Schichtmodelle wie Früh-, Spät- und Mittelschicht. Planbare Arbeitszeiten mit langfristiger Dienstplanung.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit professionellem Onboarding-Programm. Du erhältst regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen. Es erwarten dich attraktive Sozialleistungen und zusätzliche Benefits. Ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technik steht dir zur Verfügung. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten sind vorhanden. Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten erleichtern deinen Arbeitsweg. Als Personalvermittlungsagentur begleitet CALUMA dich während des gesamten Bewerbungsprozesses persönlich und steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung.