Inbound-Telefonist (m/w/d) für Bad Neuenahr-Ahrweiler – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Personalvermittlungsagentur CALUMA vermitteln wir dich an ein etabliertes Unternehmen in Bad Neuenahr-Ahrweiler, das für seine professionellen Kundenservice-Lösungen bekannt ist. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und übernimmst die telefonische Betreuung von Kunden im Inbound-Bereich. Dabei profitierst du von einem modernen Arbeitsumfeld mit neuester Technik und einem kollegialen Miteinander. Unser Kunde legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter und bietet dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Markt. Du arbeitest in klimatisierten Räumlichkeiten mit ergonomischen Arbeitsplätzen und wirst in alle Systeme professionell eingearbeitet.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe besteht in der professionellen Annahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden und beantwortest ihre Fragen kompetent und freundlich. Dabei nimmst du Bestellungen entgegen, bearbeitest Reklamationen und Beschwerden sachlich und lösungsorientiert. Du gibst Produktinformationen weiter und berätst Kunden bei der Auswahl passender Angebote. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte gewissenhaft und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung von Kundenanliegen.

Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu häufig auftretenden Kundenproblemen. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Die Teilnahme an Teammeeting gehört ebenso dazu wie die Unterstützung neuer Kollegen während der Einarbeitungsphase. Du hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Serviceleitfäden. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Die Pflege von Statistiken und die Mitwirkung bei internen Schulungen runden dein Aufgabengebiet ab.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder hast bereits Erfahrung im Kundenservice oder Call Center gesammelt. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Eine klare und deutliche Aussprache sowie ein freundliches Auftreten am Telefon zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten und zeigst Flexibilität bei den Arbeitszeiten.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und verstehst es, dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen. Deine Kundenorientierung und dein Servicedenken sind stark ausgeprägt. Du besitzt eine hohe Stressresistenz und bleibst auch bei schwierigen Kundengesprächen ruhig und professionell. Teamfähigkeit ist für dich wichtig, gleichzeitig kannst du selbstständig arbeiten. Du zeigst Empathie im Umgang mit Kunden und findest lösungsorientierte Antworten. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du lernst neue Produkte und Dienstleistungen zügig kennen. Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr, Samstags nach Absprache von 09:00 bis 14:00 Uhr, flexible Schichtmodelle im Rahmen der Servicezeiten

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende und bezahlte Einarbeitung, bei der du alle notwendigen Kenntnisse vermittelt bekommst. Du erhältst moderne Technik und ein angenehmes Arbeitsumfeld mit klimatisierten Büros. Es erwarten dich regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens. Das Unternehmen stellt dir die notwendige Arbeitskleidung sowie Equipment vor Ort zur Verfügung. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten und verschiedenen Benefits. Es gibt kostenlose Getränke und eine moderne Pausenraumgestaltung. Das Team ist jung und dynamisch mit regelmäßigen Teamevents. Pünktliche Gehaltszahlung durch unseren Kunden ist garantiert.